{"id":7947,"date":"2020-09-17T15:12:07","date_gmt":"2020-09-17T14:12:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lemonade.com\/fr\/blog\/?p=7947"},"modified":"2025-06-11T12:23:36","modified_gmt":"2025-06-11T11:23:36","slug":"faire-disparaitre-la-tentation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lemonade.com\/fr\/blog\/faire-disparaitre-la-tentation\/","title":{"rendered":"Comment nous avons fait dispara\u00eetre toute tentation"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je dirige une compagnie d\u2019assurance et je suis tent\u00e9 de refuser vos d\u00e9clarations de sinistres. Vous voyez, chaque euro que je ne vous rembourse pas est un euro de plus dans notre poche. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est comme \u00e7a que l\u2019assurance marche, apr\u00e8s tout.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le probl\u00e8me, c\u2019est que beaucoup de m\u00e9dias ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 ce ph\u00e9nom\u00e8ne et les consommateurs commencent \u00e0 bien comprendre le syst\u00e8me. Vous voulez savoir ce que les gens pensent de l\u2019assurance aujourd\u2019hui ? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Regardez cette d\u00e9finition dans \u201cUrban Dictionary\u201d:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7948 size-full\" src=\"https:\/\/www.lemonade.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/urban-dictionary.png\" alt=\"Definition Assurance - Lemonade Blog\" width=\"800\" height=\"369\" srcset=\"https:\/\/www.lemonade.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/urban-dictionary.png 800w, https:\/\/www.lemonade.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/urban-dictionary-300x138.png 300w, https:\/\/www.lemonade.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/urban-dictionary-768x354.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A\u00efe.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mani\u00e8re dont les consommateurs per\u00e7oivent les assurances est cruciale et s\u2019ils comprennent que le jeu est truqu\u00e9, ils embelliront leurs d\u00e9clarations de sinistres pour avoir plus de chances de gagner.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cet \u00e9tat d\u2019esprit donne aux compagnies d\u2019assurance encore plus de raisons de refuser les demandes de remboursement &#8212; transformant l\u2019assurance en un cercle vicieux.&nbsp; <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tout \u00e7a ne pr\u00e9sage rien de bon.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7949 size-full\" src=\"https:\/\/www.lemonade.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/cnn-fraud.png\" alt=\"Fraude Assurance - Lemonade Blog\" width=\"600\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/www.lemonade.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/cnn-fraud.png 600w, https:\/\/www.lemonade.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/cnn-fraud-300x208.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selon certaines \u00e9tudes, cette m\u00e9fiance co\u00fbte beaucoup plus cher aux compagnies d\u2019assurance (jusqu\u2019\u00e0 38% de plus <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Insurance_fraud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">selon Wikip\u00e9dia<\/a>). Aussi fou que soit ce montant en dollars, les co\u00fbts r\u00e9els incluent \u00e9galement d&#8217;autres devises : cette m\u00e9fiance d\u00e9t\u00e9riore l\u2019essence m\u00eame et l&#8217;exp\u00e9rience de l&#8217;assurance. C&#8217;est pourquoi l&#8217;assurance est aussi mal aim\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Que peut-on faire ?<\/span><b><br \/>\n<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est clair qu&#8217;il serait pr\u00e9f\u00e9rable que chacun se comporte noblement. Le probl\u00e8me, c\u2019est qu&#8217;<strong>aucune des deux parties n&#8217;a rien \u00e0 gagner en se comportant mieux de mani\u00e8re unilat\u00e9rale<\/strong>. Dans la th\u00e9orie des jeux, un tel blocage est connu sous le nom \u201c<\/span><b>d\u2019\u00e9quilibre de Nash<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;, et \u00e0 l&#8217;\u00e9quilibre de Nash dans le monde des assurances, tout le monde est perdant. Les conflits d&#8217;int\u00e9r\u00eats engendrent la m\u00e9fiance, alimentent les mauvais comportements et aboutissent \u00e0 un produit co\u00fbteux, bureaucratique et mal aim\u00e9.<\/span><\/p>\n<h3><b>Repartir de z\u00e9ro<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Maintenant, imaginons que vous voulez briser ce cycle. Vous lancez une nouvelle compagnie d&#8217;assurance et vous voulez qu&#8217;elle soit fiable et digne de confiance. Que faire ?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous \u00eates sinc\u00e8re et bien intentionn\u00e9, et vous pourriez essayer l&#8217;approche &#8220;Faites-moi confiance&#8221;. C&#8217;est la solution la plus \u00e9vidente. Mais <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">parce que<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> vous \u00eates sinc\u00e8re et bien intentionn\u00e9, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">vous<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> ne devriez pas croire votre propre discours. Les assureurs ne sont pas des personnes avec un mauvais fond, et nous ne sommes pas plus \u00e0 l&#8217;abri des conflits d&#8217;int\u00e9r\u00eats qu&#8217;eux.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme Oscar Wilde l\u2019a si bien dit: &#8220;Je peux r\u00e9sister \u00e0 tout, sauf \u00e0 la tentation !&#8221;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien que je souhaite qu&#8217;il en soit autrement, <strong>l<\/strong><\/span><b>e probl\u00e8me repose sur le syst\u00e8me<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, et les bonnes intentions ne font pas le poids.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce d\u00e9fi nous a hant\u00e9 dans les mois qui ont pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 la cr\u00e9ation de Lemonade. Plus nous y r\u00e9fl\u00e9chissions, plus nous \u00e9tions convaincus qu&#8217;il s&#8217;agissait d&#8217;un probl\u00e8me classique de la th\u00e9orie des jeux. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"color: #ff0083;\"><em>\u00c7a res<\/em><em>semblait \u00eatre une variante du dilemme du prisonnier, o\u00f9 les deux parties sont perdantes en raison de leur m\u00e9fiance<span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/em><\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour valider et affiner notre r\u00e9flexion, nous avons fait appel \u00e0 un prix Nobel de la th\u00e9orie des jeux. Il n&#8217;a pas r\u00e9pondu \u00e0 la premi\u00e8re douzaine d&#8217;appels, mais a finalement accept\u00e9 de nous aider si nous lui promettions d&#8217;arr\u00eater de le solliciter. Ce proc\u00e9d\u00e9 nous a aid\u00e9 \u00e0 poser les bases de Lemonade.<\/span><\/p>\n<h3><b>Ulysse fait partie int\u00e9grante de Lemonade<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 des technologies plut\u00f4t cool pour la cr\u00e9ation de Lemonade. Mais l&#8217;outil le plus puissant que nous ayons d\u00e9ploy\u00e9 est ce que les th\u00e9oriciens du jeu appellent un &#8220;contrat d&#8217;Ulysse&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La l\u00e9gende d&#8217;Ulysse parle d&#8217;une \u00eele habit\u00e9e par des sir\u00e8nes, de belles femmes aux voix s\u00e9duisantes. Malheureusement, elles \u00e9taient \u00e9galement des meurtri\u00e8res psychopathes, et les marins attir\u00e9s par leurs chants connaissaient une mort atroce. La nouvelle s&#8217;\u00e9tant r\u00e9pandue, les marins savaient ce qui les attendait, mais chacun \u00e9tait persuad\u00e9 qu&#8217;il pouvait profiter de la musique sans \u00eatre entra\u00een\u00e9 au-del\u00e0 du point de non-retour. Cet orgueil leur a co\u00fbt\u00e9 cher.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un seul homme, Ulysse, a r\u00e9ussi \u00e0 d\u00e9jouer le stratag\u00e8me. <\/span>Il s&#8217;est attach\u00e9 au m\u00e2t de son navire pour ne pas pouvoir changer de cap. <i>\u00c7a,<\/i> c&#8217;est une solution structurelle.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9aliser que vous pouvez&nbsp; \u00eatre incapable de r\u00e9sister \u00e0 la tentation en vous <\/span><b>attachant les mains par anticipation<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, est une technique prouv\u00e9e en th\u00e9orie des jeux pour changer l&#8217;\u00e9quilibre de Nash.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un tel <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">contrat d&#8217;Ulysse<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> est \u00e0 la base de Lemonade.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i>Lemonade est une soci\u00e9t\u00e9 d&#8217;int\u00e9r\u00eat public, <\/i><i>certifi\u00e9e B Corp<\/i><i>, et notre \u00e9quipe veut vraiment faire ce qui est juste. <\/i><i>Mais je d\u00e9testerais tester chaque jour l\u2019amour que l\u2019on porte \u00e0 l\u2019impact social contre notre chemin vers la rentabilit\u00e9.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non, si nous voulons que vous nous fassiez confiance, nous devons faire plus que professer nos bonnes intentions. Beaucoup plus. <\/span><\/p>\n<p>Nous devons faire la seule chose qui change vraiment quelque chose :<strong> n<\/strong><b><i>ous attacher les mains pour se d\u00e9barrasser de toute tentation.<\/i><\/b><\/p>\n<h3><b>Ce n\u2019est pas notre argent<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&#8217;est donc ce que nous avons fait. Nous avons d\u00e9cid\u00e9 de pr\u00e9lever un montant fixe sur les cotisations, et s&#8217;il reste de l&#8217;argent, nous le reversons \u00e0 des associations choisies par nos assur\u00e9s. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C&#8217;est une premi\u00e8re dans le monde de l\u2019assurance.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En pla\u00e7ant &#8220;l\u2019argent non-r\u00e9clam\u00e9&#8221; hors de notre port\u00e9e, nous avons \u00e9limin\u00e9 toute tentation et chang\u00e9 le jeu.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><b>Cela change tout<\/b>. Les assureurs gagnent g\u00e9n\u00e9ralement de l&#8217;argent en investissant les primes, ou en payant moins en sinistres et en d\u00e9penses qu&#8217;ils n&#8217;ont encaiss\u00e9 en primes. Lemonade ne repose sur aucun des deux. Nous pr\u00e9levons les cotisations mensuellement, de sorte que cet argent rapporte des int\u00e9r\u00eats sur votre compte bancaire, et pas le n\u00f4tre, et nous restituons l&#8217;argent non r\u00e9clam\u00e9 \u00e0 la fin de l&#8217;ann\u00e9e via notre programme <a href=\"https:\/\/www.lemonade.com\/fr\/giveback\">Giveback<\/a>.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le fait de savoir que vous n\u2019avez pas \u00e0 embellir vos demandes de remboursement au d\u00e9triment d&#8217;une cause \u00e0 laquelle vous croyez peut \u00e9galement modifier votre comportement, <strong>en d\u00e9clenchant un <\/strong><\/span><b>cercle vertueux. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">En fin de compte, nous recherchons un nouvel \u00e9quilibre de Nash, un \u00e9quilibrequi<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> engendre la confiance, ce qui donne un produit peu co\u00fbteux, sans prise de t\u00eate, et appr\u00e9ciable.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je dirige une compagnie d&#8217;assurance, et pourtant je ne suis pas tent\u00e9 de refuser vos d\u00e9clarations de sinistres. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&#8217;est comme \u00e7a que fonctionne Lemonade.&nbsp;<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le fait de savoir que vous n&#8217;\u00eates pas en conflit avec votre assureur peut modifier votre comportement et d\u00e9clencher un cercle vertueux.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":7955,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v18.9 - 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