Erklärung bezüglich der Barrierefreiheit

Bei Lemonade setzen wir uns dafür ein, Versicherungen für alle so einfach wie möglich zu machen. Versicherung als soziales Gut neu zu gestalten bedeutet für uns, dass unsere Dienstleistungen und unsere Website so gestaltet sind, dass sie von möglichst vielen Menschen genutzt werden können – einschließlich Menschen mit Behinderungen, Lernschwierigkeiten oder anderen Einschränkungen.

Was bedeutet Barrierefreiheit für uns?

Barrierefreiheit bei Lemonade bedeutet, dass unsere Versicherungsdienstleistungen leicht verständlich und einfach zu nutzen sind. Wir arbeiten kontinuierlich daran, sicherzustellen, dass du deine Versicherung auf die für dich beste Weise erreichen, verstehen und verwalten können.

Wie machen wir unsere Services barrierefrei?

Wir orientieren uns an anerkannten Standards wie den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, Stufe AA, um sicherzustellen, dass unsere Website und digitalen Dienste für alle zugänglich sind. So setzen wir unser Engagement für Barrierefreiheit in die Praxis um:

Klare, einfache Informationen
Wir verwenden verständliche Sprache, die wir auch nutzen, um juristische oder komplexe Begriffe zu erklären.
Verschiedene Kontaktmöglichkeiten
Verwalte deine Police selbst oder erhalte Unterstützung über unsere Website, App, per Telefon, Chat oder E-Mail – ganz wie es dir am besten passt.
Digitale Barrierefreiheit
Unsere Website ist mit gängigen Hilfsmitteln wie Screenreadern kompatibel und ermöglicht das Anpassen von Textgröße und Farben. Inhalte sind für Sprachausgabe-Technologien getaggt. Zusätzlich sorgen wir dafür, dass gut lesbare Schriftarten.
Barrierefreie Medien
Videos, Bilder und Audiodateien sind – soweit möglich – mit Beschreibungen, Untertiteln oder Transkriptionen versehen. Auf unseren Oberflächen findest du keine blinkenden oder sich schnell verändernden visuellen Elemente.
Keine FarbabhängigkeitUnsere
Services setzen niemals voraus, dass Farben erkannt oder unterschieden werden müssen.
Einfache Online-Verwaltung
Versicherung abschließen, Änderungen an der Police vornehmen oder Schadensmeldungen einreichen – all das ist so gestaltet worden, dass es online, einfach und barrierefrei geschehen kann.

Wie verbessern wir uns laufend?

Unsere Plattformen werden regelmäßig überprüft und wir nehmen das Feedback aller Kund*innen ernst – insbesondere auch das von Menschen mit Behinderungen. Auch halten wir uns über gesetzliche Änderungen und bewährte Praktiken auf dem Laufenden, insbesondere im Hinblick auf den European Accessibility Act (EAA). Wir arbeiten mit Aufsichtsbehörden zusammen und führen Barrierefreiheitsprüfungen und Umfragen durch, um Probleme frühzeitig zu erkennen und uns kontinuierlich zu verbessern.

Barrierefreiheit in jedem Schritt:

Informieren und Abschließen: Entdecke unsere Angebote und schließe deine Versicherung online.
Versicherung verwalten: Aktualisiere deine Daten oder stelle Fragen über unsere Website, App, über das Telefon oder sende uns eine E-Mail.
Schaden melden: Reiche einen Schaden über die Lemonade-App, telefonisch oder mit digitaler Unterstützung durch unser Support-Team ein.
Kündigung der Police: Kündige deine Police online, per Telefon oder E-Mail und erhalte eine Bestätigung in dem von dir bevorzugten Format.

Brauchst du Hilfe oder hast du einen Punkt entdeckt, bei dem wir in Sachen Barrierefreiheit uns verbessern könnten?

Wenn etwas auf unserer Website oder in unseren Services für dich nicht zugänglich ist oder wenn du Vorschläge hast, wie Lemonade noch benutzerfreundlicher werden kann, lassen es uns bitte wissen!

Rufen Sie uns an: +49 (0)800 0008292 Schreiben Sie uns eine E-Mail: [email protected]