Schadebehandelaar

Een schadebehandelaar beoordeelt een schadeclaim en bepaalt of en hoe iets uitgekeerd kan worden.

Vertel!

Dien je als particulier of bedrijf een schadeclaim in bij een verzekeraar? Grote kans dat deze wordt behandeld door een schadebehandelaar. Deze persoon is verantwoordelijk voor het vaststellen van de schade en zal uiteindelijk bepalen of er een schadevergoeding wordt uitgekeerd. 

Voordat een schadeclaim het stempel ‘verzekerd’ of ‘niet verzekerd’ krijgt, worden er nog een paar tussenstappen genomen. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat een schadeclaim niet volledig is en dat er nog meer informatie en gegevens nodig zijn om deze te kunnen beoordelen. Om meer te weten te kunnen komen over de toedracht van de schade, zal de schadebehandelaar je mogelijk vragen om een verdere toelichting te geven over wat het precies is gebeurd. 

Stempel ‘niet verzekerd’

Welke factoren kunnen ertoe leiden dat je claim wordt afgewezen? Nou, het kan bijvoorbeeld zo zijn dat de schade is ontstaan door eigen toedoen, bijvoorbeeld door achterstallig onderhoud. Ook kan het zo zijn dat je nieuwe Ray-Ban zonnebril uit je auto is gejat, maar dat je het de dief wel erg gemakkelijk hebt gemaakt door de auto niet op slot te doen. Ouch. 

Heb je in dezelfde situatie de auto wél op slot gedaan, maar kun je het aankoopbewijs van je zonnebril niet overhandigen aan de schadebehandelaar? Ook dan wordt het een lastige zaak. 

Vergeet ook je polis niet: hierin staat precies waarvoor je wel en niet bent verzekerd. De schadebehandelaar beoordeelt de schade altijd op basis van jouw polisvoorwaarden. Wordt de schade uitgesloten in je polis, dan krijg je hier geen vergoeding voor.

Sherlock Holmes to the rescue

Jij bent natuurlijk goudeerlijk, maar helaas is niet iedereen uit hetzelfde hout gesneden: er is nog regelmatig sprake van zogeheten ‘verzekeringsfraude’. Er wordt dan bewust geprobeerd een verzekeraar te misleiden, om er zelf financieel beter uit te komen. Hier hebben deze fraudeurs ook andere verzekerden mee, want frauduleuze schadeclaims zorgen ervoor dat de premie voor iedereen omhooggaat. 

Twijfelt de schadebehandelaar over de oprechtheid van een claim, dan kan het zo zijn dat er wordt besloten om hulptroepen in te schakelen. Een schade-expert op locatie kan dan verder onderzoek uitvoeren. Inderdaad, Sherlock Holmes is er niks bij. 

Blijkt uit het onderzoek dat een persoon daadwerkelijk verzekeringsfraude heeft gepleegd, dan worden er in Nederland verschillende maatregelen genomen. Zo kan er een flinke boete worden uitgedeeld en kan de persoon op de ‘zwarte lijst’ komen te staan. Klinkt heftig, en dat is het eigenlijk ook wel: deze persoon zal zich in de toekomst niet meer zo makkelijk kunnen verzekeren.

Op ieder potje past een dekseltje

Heb je een vraagteken boven je hoofd na het lezen van de kop boven deze alinea? We zullen onszelf nader verklaren. Het ‘potje en dekseltje’-verhaal bedoelen we in dit geval niet in romantische zin, we hebben het immers nog altijd over verzekeringen en claims. Wat we wél bedoelen, is dat het behandelen van claims een complexe zaak kan zijn en er daarom binnen verzekeringsmaatschappijen allerlei afdelingen zijn die zich met verschillende soorten schade bezighouden. Iedere schadebehandelaar heeft hierin een eigen expertise.

Zo zijn er schadebehandelaars die zich richten op particuliere claims, zakelijke claims voor bedrijven, of die alleen schade die is ontstaan in het buitenland behandelen. Jouw schadeclaim wordt gematcht met de juiste schadebehandelaar, waardoor deze zo efficiënt mogelijk kan worden behandeld. Geen liefdessprookje, maar alsnog een goed verhaal, toch? 😉

Tijd voor een carrièreswitch?

Heb je inmiddels een goed beeld gekregen van de werkzaamheden van een schadebehandelaar en denk je dat dit écht een baan voor jou is? Er zijn online genoeg vacatures te vinden, dus heb je de juiste opleiding, vaardigheden en al wat ervaring binnen de verzekeringsbranche, dan moet het hoogstwaarschijnlijk geen probleem zijn om leuke baan te vinden. 

Wees voorbereid bij het indienen van een claim

Goed, weer even terug naar jou als verzekerde. Is er onverhoopt schade ontstaan en wil je daarvoor een schadeclaim indienen bij je verzekeraar? Wees goed voorbereid. Check je polisblad om te zien waarvoor je wel en niet verzekerd bent, houd het bonnetje paraat als je de claim indient en wees zo volledig mogelijk in je informatievoorziening. Zo kan de schadebehandelaar goed z’n werk doen en kan jouw claim snel in behandeling worden genomen. Yep, win-win!

Let op: deze definities veranderen niets aan de voorwaarden, uitzonderingen of beperkingen van de polissen die Lemonade uitgeeft. Ze zijn uitsluitend bedoeld voor educatieve doeleinden. Ze zijn niet bedoeld om te worden gebruikt in plaats van professioneel juridisch of financieel advies. We zullen ons best doen om deze termen actueel te houden, maar ze zullen niet altijd de huidige ontwikkelingen in de sector reflecteren. Je bent van harte welkom om de termen met bronvermelding te gebruiken (vrienden laten andere vrienden natuurlijk geen plagiaat plegen!).

Lemonade Insurance N.V. is een schadeverzekeraar met een vergunning van De Nederlandsche Bank (DNB) met relatienummer R162036. Lemonade Insurance N.V. is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer 12047353 en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 73227420.

Lemonade Insurance N.V. heeft Lemonade Agency B.V. aangesteld als haar gevolmachtigde agent voor de distributie van haar verzekeringsproducten. Lemonade Agency B.V. is geregistreerd bij de AFM onder nummer 12047085 en ingeschreven bij de KvK onder nummer 75134454.