Toegankelijkheidsverklaring
Bij Lemonade doen we er alles aan om verzekeren voor iedereen gemakkelijk te maken. Het hervormen van verzekeringen als een sociaal goed betekent dat onze diensten en website zijn ontworpen om bruikbaar te zijn voor zoveel mogelijk mensen, inclusief mensen met een handicap, leerproblemen en andere beperkingen.
Wat betekent toegankelijkheid voor ons?
Toegankelijkheid bij Lemonade betekent het ontwikkelen van gemakkelijk te begrijpen en te gebruiken verzekeringsdiensten. We zijn altijd bezig om ervoor te zorgen dat je je verzekering kunt openen, begrijpen en beheren op de manier die voor jou het beste werkt.
Hoe maken we onze diensten toegankelijk?
We volgen erkende standaarden zoals de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, Level AA om ervoor te zorgen dat onze website en digitale diensten voor iedereen bruikbaar zijn. Dit is hoe we ons toewijding aan toegankelijkheid in de praktijk brengen:
- Duidelijke, eenvoudige informatie
We gebruiken eenvoudige taal en leggen juridische of ingewikkelde termen uit. - Meerdere manieren om verbinding te maken
Beheer je polis of krijg ondersteuning via de website, app, telefoon, chat of e-mail - wat voor jou het beste werkt. - Digitale toegankelijkheid
Onze site werkt met standaardhulpmiddelen zoals schermlezers waarmee je de tekstgrootte en kleuren kunt aanpassen. Informatie is gemarkeerd voor voice-overtechnologie, met leesbare lettertypen. - Toegankelijke media
Video's, afbeeldingen en audio hebben waar mogelijk beschrijvingen, ondertiteling of tekstversies. Je vindt geen knipperende of snel veranderende beelden op Lemonade-interfaces. - Vertrouw niet alleen op kleur
Onze diensten zijn nooit afhankelijk van het zien van kleur om ze te kunnen gebruiken. - Eenvoudig online te beheren
Online je verzekering regelen, veranderingen aanbrengen of claims indienen is zo eenvoudig en toegankelijk mogelijk gemaakt.
How do we keep improving?
We beoordelen onze website regelmatig en luisteren naar feedback van alle klanten, ook die met een handicap. We blijven op de hoogte van veranderingen in wetten en best practices, met name die in de European Accessibility Act (EAA). We werken samen met regelgevende instanties en voeren toegankelijkheid controles en onderzoeken uit om problemen in een vroeg stadium op te sporen en ervoor te zorgen dat we altijd vooruit blijven gaan.
Toegankelijkheid bij elke stap
- Bladeren en aanmelden: Bekijk de dekkingen en meld je online.
- Je verzekering beheren: Werk gegevens bij of stel vragen via web, app, telefoon of e-mail.
- Een claim indienen: Dien een claim in via de Lemonade app, via de telefoon of door digitale hulp van ons supportteam.
- Je polis opzeggen: Annuleer online, telefonisch of per e-mail en ontvang een bevestiging in het formaat van je voorkeur.
Heb je hulp nodig of zie je een toegankelijkheidsprobleem?
Als iets op onze website of in onze diensten niet toegankelijk is voor jou, of als je suggesties hebt over hoe we Lemonade gebruiksvriendelijker kunnen maken, laat het ons dan weten!
Bel ons: 0800-0226040 E-mail ons: [email protected]