Wat te doen als een verhuisbedrijf schade maakt?

Je verhuisdag loopt niet altijd vlekkeloos. Als er schade ontstaat aan je spullen, is het belangrijk om snel en gestructureerd te handelen. Wat je rechten zijn en hoe je ze inroept, hangt af van het soort verhuisbedrijf dat je hebt ingehuurd.

Stap 1: Documenteer de schade direct

Hoe sneller je handelt, hoe sterker je positie. Dit is wat je doet zodra je schade opmerkt:

1. Maak foto’s en video’s van de beschadigde spullen, nog voordat je iets opruimt of verplaatst.
2. Noteer het op het afleveringsdocument als je de schade ontdekt bij de levering. Vraag de verhuizer dit te ondertekenen.
3. Bewaar je aankoopbewijzen. Die zijn nodig om de nieuwwaarde van beschadigde items aan te tonen.
4. Meld de schade schriftelijk bij het verhuisbedrijf, bij voorkeur per e-mail. Voeg je foto’s en bewijzen direct mee.

⚠️ Let op de termijn: meld schade bij voorkeur binnen twee werkdagen. Na veertien dagen is melden in principe niet meer mogelijk, tenzij je daarvoor een gegronde reden hebt.

Stap 2: Controleer of je verhuizer een Erkende Verhuizer is

Dit maakt een groot verschil voor je rechten. Controleer het via erkendeverhuizers.nl.

Je verhuizer is een Erkende Verhuizer

Erkende Verhuizers werken allemaal volgens dezelfde voorwaarden, opgesteld in samenwerking met de Consumentenbond. Schade die het verhuisbedrijf veroorzaakt, wordt bijna altijd vergoed, tenzij er sprake is van een uitsluitingsgrond.

Wat je moet weten over de dekking:

Onderdeel	Details
Maximale dekking	€ 100.000 op basis van nieuwwaarde
Eigen risico	Geen, schade onder € 50 wordt niet uitgekeerd
Dagwaarde	Als dagwaarde minder is dan 40% van nieuwwaarde, wordt dagwaarde vergoed
Sieraden	Maximaal € 5.000 per gebeurtenis bij verlies of diefstal
Bewijs	Het Garantiecertificaat dat je bij het sluiten van de overeenkomst ontvangt, is je verzekeringsbewijs

Op basis van je schademelding wordt bepaald of een schade-expert de oorzaak en omvang vaststelt. De expert rapporteert aan de verzekeraar, die beslist. Keert de verzekeraar uit, dan vindt uitkering plaats aan de Erkende Verhuizer, die het vervolgens binnen een redelijke termijn aan jou uitkeert.

Je verhuizer is niet erkend

Niet-aangesloten verhuisbedrijven hanteren hun eigen voorwaarden, bekijk die goed voordat je in zee gaat. Veel van hen hebben alleen een aansprakelijkheidsverzekering, en bij schade moet je vaak zelf aantonen dat het door de verhuizer is veroorzaakt.

Sommige verhuisbedrijven hebben in hun voorwaarden staan dat zij niet aansprakelijk zijn als er spullen kwijtraken of worden gestolen. Verhuisbedrijven werken vaak met een verplicht eigen risico, waarbij de hoogte kan variëren van € 50 tot € 750.

Controleer bij een niet-erkend verhuisbedrijf altijd:

• Of ze een aansprakelijkheidsverzekering hebben
• Wat het eigen risico is
• Of diefstal en vermissing zijn uitgesloten

Stap 3: Dien je schade-claim in

1. Stuur een schriftelijke claim naar het verhuisbedrijf met een duidelijke omschrijving van de schade, je foto’s, en de aankoopbewijzen.
2. Vraag om bevestiging van ontvangst en een tijdlijn voor afhandeling.
3. Houd alle communicatie bij, bewaar e-mails en noteer telefoongesprekken met datum en inhoud.

Stap 4: Kom je er niet uit? Dit zijn je opties

Bij een Erkende Verhuizer: Geschillencommissie Verhuizen

Blijft de Erkende Verhuizer in gebreke met de schade-uitkering, dan kun je het geschil voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Verhuizen. Deze commissie behandelt klachten van consumenten tegen bedrijven die helpen met het verhuizen van spullen binnen, vanuit of naar Nederland.

Praktisch om te weten:

• Indienen kan via degeschillencommissie.nl
• De uitspraak is bindend voor beide partijen
• Klachtengeld varieert van € 50 tot € 100 afhankelijk van het factuurbedrag
• Je hebt geen advocaat nodig

Bij een niet-erkend verhuisbedrijf: rechtsbijstand

De Geschillencommissie Verhuizen is alleen toegankelijk als de ondernemer lid is van de Organisatie voor Erkende Verhuizers. Bij een niet-erkend bedrijf kun je overwegen:

• Je rechtsbijstandverzekering in te schakelen
• Juridisch advies te vragen via het Juridisch Loket
• Een civiele procedure te starten via de kantonrechter bij kleinere bedragen

Hoe voorkom je schade tijdens een verhuizing?

Voorkomen is altijd beter. Een paar gewoontes helpen al een hoop:

1. Kies een Erkende Verhuizer. Check de lijst op erkendeverhuizers.nl.
2. Maak foto’s van waardevolle spullen voordat ze worden ingepakt.
3. Pak breekbare items zelf in volgens de inpakinstructies van het verhuisbedrijf, schade door eigen inpakwerk is vaak niet gedekt.
4. Zorg voor een vrije looproute, obstakels verhogen de kans op ongelukken.
5. Bewaar aankoopbewijzen van waardevolle items, ook vóór je verhuizing.

Conclusie

Schade tijdens een verhuizing is vervelend, maar goed oplosbaar als je weet wat je rechten zijn. Documenteer snel, meld schriftelijk, en weet met welk type verhuisbedrijf je te maken hebt. Bij een Erkende Verhuizer staan je rechten stevig. Bij een niet-erkend bedrijf is het lastiger. En mocht je verhuisbedrijf niet uitkeren? Dan kan je inboedelverzekering een laatste vangnet zijn. Wil je weten of jouw inboedel goed verzekerd is? Bereken je premie via de Lemonade app.

Verhuisbedrijf schade veelgestelde vragen