Déclaration d’accessibilité

Chez Lemonade, nous nous engageons à faire de l'assurance un jeu d'enfant pour tout le monde. Reconstruire l'assurance en tant que bien social signifie que nos services et notre site Web sont conçus pour être utilisables par le plus grand nombre, y compris les personnes handicapées, les personnes ayant des difficultés d'apprentissage et d'autres limitations.

Que représente l’accessibilité pour nous ?

Chez Lemonade, l'accessibilité se traduit par la création de services d'assurance faciles à comprendre et à utiliser. Nous nous efforçons en permanence de faire en sorte que vous puissiez accéder à votre assurance, la comprendre et la gérer de la manière qui vous convient le mieux..

Comment rendons-nous nos services accessibles ?

Nous suivons des normes reconnues telles que les directives sur l'accessibilité des contenus web (WCAG) 2.2, niveau AA, pour nous assurer que notre site web et nos services numériques sont universellement utilisables. Voici comment nous concrétisons notre engagement en faveur de l'accessibilité :

Des informations claires et simples
Nous utilisons un langage simple et expliquons tous les termes juridiques ou complexes.
De multiples moyens de connexion Gérez votre police ou obtenez de l'aide via notre site web, application, téléphone, ou e-mail - selon vos besoins.
Accessibilité digitale
Notre site fonctionne avec des outils d'assistance standard tels que les lecteurs d'écran qui vous permettent d'ajuster la taille et les couleurs du texte. Les informations sont balisées pour la technologie vocale, avec des polices lisibles.
Des médias accessibles
Les vidéos, les images et les sons sont accompagnés de descriptions, de sous-titres ou de transcriptions dans la mesure du possible. Vous ne trouverez pas de visuels clignotants ou changeant rapidement sur les interfaces de Lemonade.
Pas de dépendance à la couleur seule
Nos services ne dépendent jamais de la couleur pour être utilisés.
Gestion simple en ligne
La gestion de votre assurance, les modifications et les déclarations de sinistre en ligne sont conçues pour être aussi simples et accessibles que possible.

Comment continuons-nous à nous améliorer ?

Nous révisons régulièrement nos plateformes et écoutons les commentaires de tous nos clients, y compris ceux qui sont handicapés. Nous nous tenons au courant des modifications apportées aux lois et aux meilleures pratiques, en particulier celles décrites dans l'Acte

européen d'accessibilité (AEA). Nous travaillons avec les autorités de régulation et effectuons des contrôles et des enquêtes sur l'accessibilité afin de repérer rapidement les problèmes et de nous assurer que nous allons toujours de l'avant.

Accessibilité à chaque étape

Sélection et souscription : Découvrez les couvertures et souscrivez en ligne, ou via l’assistance digitale de notre équipe support.
Gestion de votre assurance : Mettez à jour les détails ou posez des questions via le web, l'application, par téléphone ou par e-mail.
Déclaration de sinistre : Déclarez un sinistre via l’application Lemonade, par téléphone ou via l’assistance digitale de notre équipe support.
Résiliation de votre police : Résiliez en ligne, par téléphone ou e-mail, et recevez confirmation dans votre format préféré.

Vous avez besoin d'aide ou constatez un problème d'accessibilité ?

Si un élément de notre site web ou de nos services n'est pas accessible pour vous, ou si vous avez des suggestions sur la manière de rendre Lemonade plus convivial, n'hésitez pas à nous en faire part !

Call us: 0801840505 Email us: [email protected]