Qui sommes-nous ?

À propos

Lemonade est une compagnie d’assurance à part entière, conçue pour surprendre ses clients avec un niveau d’expérience et de transparence hors du commun.

Nous proposons une assurance habitation pour locataires en France, une assurance contenu et responsabilité civile en Allemagne et aux Pays-Bas, et une assurance contenu au Royaume-Uni. Aux États-Unis, nous proposons également une assurance habitation pour locataires, propriétaires, une assurance auto, une assurance santé pour animaux, et une assurance vie.

Nous sommes une compagnie d’assurance entièrement agréée et réglementée, ce qui signifie que nous avons la main sur l’ensemble du contrat : construction de la couverture, gestion des contrats et des prix, mais également la gestion des sinistres.

Nous sommes une société d’intérêt public et certifiée B Corp, ce qui signifie que nous répondons à des niveaux d'exigence élevés en matière de performances sociales et environnementales, de transparence publique et de responsabilité juridique. Une fois par an, nous reversons les fonds non utilisés des cotisations de nos assurés à des causes qu’ils ont choisies.

Chez Lemonade, nous privilégions la transparence. Nous voulons être sûrs que vous compreniez exactement ce que vous achetez et combien vous payez. C'est pourquoi nous avons lancé la première police d'assurance collaborative au monde, dans laquelle nous demandons à nos clients et aux experts en assurance de se réunir et d'éditer la police parfaite.

Ça s'appelle la Police 2.0, et elle est disponible en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas.

En quoi le business model de Lemonade est-il différent de celui d'une compagnie d'assurance traditionnelle ?

Les compagnies d’assurance traditionnelles réalisent des bénéfices à partir des fonds restants des cotisations de leurs assurés, après avoir remboursé leurs sinistres.

Lemonade a été conçue différemment.

Au lieu de percevoir des bénéfices sur les sinistres non remboursés, nous prélevons une commission fixe sur les cotisations de nos assurés, et utilisons le reste pour rembourser les sinistres. S’il reste de l’argent, nous le reversons à des causes choisies par notre communauté. C’est ce que nous appelons le Giveback Lemonade.

Cela signifie que nous pouvons rembourser les sinistres de manière rapide et sans prise de tête. Et de cette manière, nos assurés bénéficient d’une assurance exceptionnelle, tout en ayant un impact positif sur la société.

Qu’est ce que la Police 2.0 ?

La Police 2.0 est une police d'assurance de Lemonade radicalement simplifiée, modernisée et numérisée. Elle définit ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas dans notre produit d'assurance. Ça veut dire que vous pouvez réellement la lire et la comprendre ! Le principal avantage de la Police 2.0, c’est qu'elle a été rédigée pour le 21e siècle et qu'elle est donc adaptée à votre vie quotidienne. La Police 2.0 est également collaborative : nous souhaitons avoir les retours de notre communauté et les partager avec l'industrie afin que chacun puisse contribuer à rendre l'assurance plus simple.

Comment utilisez-vous ma cotisation ?

Lemonade prélève une commission fixe sur toutes les cotisations. Cela permet de financer le développement de nombreuses technologies, de gérer une compagnie d'assurance (y compris les salaires, le loyer, etc.) et de faire des bénéfices. S’il reste de l’argent après le remboursement des sinistres, nous le reversons à des causes choisies par la communauté Lemonade.

Comment Lemonade est-elle structurée ?

Lemonade, Inc. est une société cotée à la bourse de New York et une société d'intérêt public organisée selon la loi du Delaware. Lemonade Inc. est la société mère d'un groupe de filiales qui soutiennent ses opérations européennes :

Lemonade Insurance N.V., soumise au contrôle de la Banque Centrale néerlandaise (De Nederlandsche Bank, DNB), exerçant ses activités en France en application du régime Européen de liberté de prestation de services et identifiée à ce titre par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) sous le numéro 1500003.

Lemonade Agency B.V., soumise au contrôle de l’Autorité des Marchés Financiers néerlandaise (Autoriteit Financiële Markten, AFM) sous le numéro 12047085, intervient en France en application du régime Européen de liberté de prestation de services et identifiée à ce titre sur le registre de l’ORIAS.

L'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, "ACPR", est chargée de préserver la stabilité du système financier et de protéger les clients, les assurés, les adhérents et les bénéficiaires des personnes qu'elle supervise.

L'Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurance, "ORIAS", est une association placée sous la tutelle de la Trésorerie Générale en France et chargée d'agréer les intermédiaires d'assurance opérant sur le marché français.

Vous trouverez plus de détails sur la structure juridique de Lemonade dans la rubrique Mentions Légales.

Comment souscrire chez Lemonade ?

Vous pouvez souscrire une police Lemonade directement depuis notre site web ou nos applications mobiles. Par la suite, vous devrez utiliser l’application mobile pour modifier votre police, obtenir l’aide de notre équipe, ou déclarer un sinistre.

Quels types d'assurances propose Lemonade ?

Nous proposons une assurance habitation pour locataires en France, une assurance contenu et responsabilité civile en Allemagne et aux Pays-Bas, et une assurance contenu au Royaume-Uni. Aux États-Unis, nous proposons également une assurance habitation pour locataires, propriétaires, une assurance auto, une assurance santé pour animaux, et une assurance vie.

Nous développons constamment de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités. Suivez-nous sur Twitter pour être informé(e) des nouveautés.

Lemonade est-elle réassurée ?

Bien sûr ! Lemonade est réassurée par les plus grandes compagnies d’assurance du marché comme Swiss Re, Munich Re, Hannover Re, ou encore AXA.

Quand est-ce que Lemonade sera disponible chez moi ?

Lemonade est actuellement disponible en France, aux États-Unis, en Allemagne, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. Pour les autres, nous sommes en route ! Suivez-nous sur Facebook et Twitter pour rester informé(e)s.

Faites-vous l'objet d'une évaluation financière ?

Oui. Nous avons obtenu la note “A-Exceptional” concernant le Financial Stability Rating® de Demotech Inc., et nous sommes réassuré par les plus grandes compagnies d’assurance du marché.

Comment vous contacter ?

Si vous avez souscrit chez Lemonade et avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre équipe à tout moment via notre app et notre site web, ou n'hésitez pas à envoyer un email à [email protected].

En cas d’urgence uniquement et si vous souhaitez contacter nos services d’assistance, appelez nos partenaires d’assistance au : +33 801 840506.

Mes informations restent-elles confidentielles ?

La transparence et l'intégrité lors du traitement de vos données personnelles sont très importantes pour nous. Nous respectons les réglementations relatives à la protection des données, notamment le Règlement Général de l'UE sur la Protection des Données ("RGPD"), ainsi que sa transposition en droit français. En vérité, nous aimons dire que nous sommes conformes au RGPD de par notre conception, car nous avons créé Lemonade avec nos clients comme centre d'intérêt. Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et nous la respectons. Vous trouverez des détails sur la manière dont nous traitons vos données personnelles dans notre Politique de Confidentialité.

Que signifie le status B Corp ?

B Corp® est une certification accordée par l'organisation à but non lucratif B Lab aux entreprises à but lucratif qui répondent à des normes rigoureuses de performance sociale et environnementale, de responsabilité et de transparence. Ainsi, bien que Lemonade cherche à faire des bénéfices, notre mission est également d'être une force pour le bien public. Lemonade, Inc. est une société d'intérêt public organisée selon la loi du Delaware, ce qui signifie qu'elle est légalement autorisée à prendre en compte les intérêts de tous ses membres, et pas seulement ceux de ses propriétaires, dans l'exploitation de son entreprise.

Assurance habitation

Votre contrat

Comment savoir ce que couvre mon contrat ?

Vous aurez accès à un résumé de vos garanties et un aperçu de votre contrat personnalisé avant de payer et souscrire. Vous pourrez modifier vos garanties et d'autres paramètres de votre contrat tels que la franchise, la date d'effet et autres - avant de le finaliser. Après votre paiement, nous finaliserons votre contrat et vous l'enverrons par email.

Comment le montant de ma cotisation est-il calculé ?

Les cotisations sont calculées individuellement pour chaque assuré(e) et sont basées sur un certain nombre de facteurs comme vos déclarations de sinistres récentes et les informations sur vous et vos biens. Nous pouvons également tenir compte de la sensibilité de votre maison aux tempêtes, aux dommages causés par les intempéries et aux incendies.

Vos garanties

Comment choisir le montant de mes garanties ?

Pour déterminer le montant des garanties dont vous avez besoin, assurez-vous de prendre en compte tout ce que vous possédez. Un conseil : imaginez que tout ce que vous possédez parte en fumée, quel serait le montant du remboursement dont vous auriez besoin pour couvrir toutes les choses que vous avez perdues ? Vous voulez vous assurer que vous n'êtes pas sous-assuré(e), alors en cas de doute, essayez toujours d'arrondir. Si d'autres personnes sont assurées dans le cadre de votre police, assurez-vous d’ajouter des garanties suffisantes pour elles.

Pour votre responsabilité civile, il est préférable de bien comprendre ce que couvre la garantie responsabilité civile, puis de déterminer le montant qui vous donnera le sentiment d'être suffisamment couvert(e). Lemonade permet de couvrir votre responsabilité civile à hauteur de 10 millions d'euros.

Puis-je augmenter ou réduire le montant de mes garanties ?

Bien sûr ! Avant de souscrire chez Lemonade, vous pourrez ajuster le montant de vos garanties et choisir la franchise qui vous convient, en fonction du minimum et du maximum que nous proposons.

Après avoir souscrit, vous pourrez modifier le montant des garanties de votre contrat directement depuis l’app Lemonade. Ces modifications peuvent engendrer des différences tarifaires.

Comment résilier mon contrat ?

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment et être remboursé(e) de la partie non utilisée de votre cotisation. Vous souhaitez revenir un jour ? Pas de problème ! Nous créerons une nouvelle police pour vous. Sachez que nos prix évoluent de temps en temps, votre nouvelle police pourrait donc avoir un tarif différent.

Changer d'assurance

Puis-je m’assurer chez Lemonade si je suis déjà assuré(e) autre part ?

Bien sûr, et nous pouvons même vous aider à résilier votre ancienne police d’assurance si vous le souhaitez ! Notez juste ce détail important : bien que Lemonade vous permette de résilier votre police à tout moment, la plupart des assureurs en France n'autorisent pas la résiliation au cours des 12 premiers mois.

Ne vous inquiétez pas, nous pouvons toujours vous aider à souscrire une police Lemonade, mais votre nouvelle assurance Lemonade ne pourra commencer qu'à l'expiration de votre police actuelle.

Je déménage. Comment modifier l'adresse de ma police Lemonade ?

Félicitations pour votre nouveau logement ! Les polices d’assurance pour locataires couvrent un logement précis, à une adresse précise. Cela signifie que si vous avez déménagé (ou planifiez de déménager), vous pourrez tout simplement résilier votre police d’assurance actuelle depuis l’app Lemonade, et en créer une nouvelle, pour votre nouvelle adresse.

Qui est couvert ?

Mes colocataires sont-ils couverts ?

C'est votre choix ! Avec Lemonade, vous avez la possibilité de faire couvrir tous vos colocataires par une seule police, ou de faire souscrire à chaque colocataire sa propre police.

Si vous souhaitez que tous les colocataires soient couverts par une seule et même police, il vous suffit de le mentionner au moment de la souscription. Lemonade vous couvre ainsi que jusqu'à 3 colocataires, mais nous n'assurons pas les logements avec un total de plus de 4 colocataires. N’oubliez pas de souscrire des garanties suffisantes pour couvrir les affaires de chaque colocataire.

Notez que si vos colocataires changent, vous devrez résilier votre police actuelle et en créer une nouvelle, avec vos nouveaux colocataires (car chaque police d'assurance couvre des personnes spécifiques et leurs affaires).

Si vous le préférez, chaque colocataire peut créer sa propre police et pourra personnaliser ses garanties pour répondre à ses besoins. Nous recommandons à tous les colocataires de s'adresser au même assureur afin de simplifier la procédure en cas de sinistre ( il paraît que Lemonade est une bonne option 😉).

Mon/ma partenaire, mes enfants et mes proches sont-ils couverts ?

Oui, dans la mesure où vous avez mentionné vos proches lors de la création de votre devis et votre souscription. N’oubliez pas d’ajouter des garanties suffisantes pour couvrir les affaires de toutes les personnes incluses dans votre contrat.

Mes enfants sont-ils couverts lorsqu'ils étudient à l'université ou à l'étranger ?

Oui. Si vos enfants sont toujours enregistrés comme vivant sous votre toit, nous couvrons également leurs affaires lorsqu'ils vivent temporairement hors de chez eux. Veillez simplement à nous indiquer qu'ils vivent avec vous lors de la création de votre devis. Nous pouvons également couvrir leurs affaires contre le vol pendant qu'ils sont à l'université ou en voyage (jusqu'à 3 mois consécutifs à l'étranger), sous réserve d’avoir ajouté la Garantie complète contre le vol.

Suis-je couvert si je suis victime d’un vol ?

Généralement oui, mais il y a quelques exceptions. Si votre ordinateur portable a été volé à votre domicile lors d'un cambriolage, vous êtes couvert(e). Toutefois, si votre ordinateur portable a été volé dans votre café préféré, ou s'il a disparu de votre domicile sans aucun signe d’effraction, vous ne serez couvert(e) que si vous avez souscrit à la Garantie complète contre le vol dans le cadre de votre police Lemonade.

Si vous n’avez pas ajouté cette garantie supplémentaire lors de votre souscription, vous pouvez le faire à tout moment via l’app Lemonade ou en nous envoyant un email à [email protected].

Notez que si l'objet volé a une valeur supérieure à 5 000 €, il devra faire l'objet d'une garantie supplémentaire pour être couvert dans son intégralité. Vous pouvez ajouter tous vos objets de valeur (c'est-à-dire tout objet d'une valeur individuelle supérieure à 5 000 €) à votre devis lors de votre souscription.

Quel type de vol est couvert ?

Votre police Lemonade inclut automatiquement les cambriolages. Un cambriolage implique une entrée non autorisée ou forcée (c'est-à-dire qu'il y a eu une effraction évidente), l'usage de la force, ou des menaces de violence, au cours duquel des objets ont été volés ou endommagés.

Si vos affaires ont été volées, mais qu'il n'y a pas de signe évident d'effraction ou de violence, cela n'est pas automatiquement couvert. Mais vous pouvez ajouter notre Garantie complète contre le vol lorsque vous souscrivez chez Lemonade (ou en nous contactant par email à [email protected]) pour que cela soit couvert.

En résumé, si à une de vos soirées quelqu'un dérobe un de vos bracelets préférés, cela ne sera couvert que si vous avez ajouté la Garantie complète contre le vol.

Ce qui est couvert

Pour quels types de sinistres suis-je couvert(e) ?

Nous couvrons vos biens contre les incendies, la fumée, les explosions, les surtensions électriques, les vols, le vandalisme, les tempêtes, la grêle, le poids de la neige, les dommages causés à votre domicile par des véhicules terrestres à moteur ou des aéronefs, et les dégâts des eaux causés par des fuites, des ruptures de canalisations, des débordements, des canalisations ou appareils à effet d’eau bouchés, ou des infiltrations par votre toit ou par les joints ou carreaux de votre salle de bains.

Nous couvrons également vos biens contre les catastrophes naturelles ou technologiques (par exemple, les inondations, tremblements de terre, catastrophes industrielles) lorsqu’elles sont déclarées comme telles au Journal Officiel, ainsi que les actes de terrorisme.

Nous paierons également pour l’augmentation raisonnable de vos dépenses quotidiennes si un des sinistres mentionnés se produit. Par exemple, si un incendie dans votre cuisine vous empêche de rester dans votre appartement, ou si une rupture de canalisations à l'étage signifie qu'il pleut maintenant à l'intérieur de votre appartement - nous couvrirons les frais d'hôtel.

En plus de vos biens, vous êtes également couvert(e) contre les dommages matériels ou corporels que vous causez accidentellement à d’autres personnes (votre Responsabilité Civile). Il s’agit notamment des dommages au logement que vous louez, et des dommages matériels ou corporels liés à votre vie privée.

Nous vous offrons également une défense juridique si vous causez des dommages matériels ou corporels à autrui, ou si vous souhaitez exercer un recours contre autrui lorsque vous avez vous-même subi des dommages matériels ou corporels à la suite d’un événement couvert par votre police Lemonade.

Vous avez également la possibilité d’ajouter des garanties supplémentaires comme la Garantie bris de glace, ou la Garantie complète contre le vol.

Assurez-vous de lire les détails de votre police pour comprendre ce qui est couvert.

Ce qui n’est pas couvert

Quels types de sinistres ne sont pas couverts ?

Malheureusement, votre assurance Lemonade ne couvre pas certains accidents qui pourraient se produire. Votre police ne couvre pas les situations où l'électricité, l'eau ou le chauffage sont coupés dans votre appartement en plein hiver, ou si votre appartement est infesté de nuisibles (mmh !).

Nous ne couvrons pas non plus vos affaires accidentellement perdues ou cassées - donc si vous laissez tomber votre téléphone et que l'écran se fissure, ce n'est pas couvert. Les dommages liés à l’usure ou qui surviennent progressivement ne sont également pas couverts.

Les objets conservés dans un garde-meuble sont-ils couverts ?

Nous ne couvrons que les objets qui se trouvent normalement chez vous, sur votre balcon/terrasse, dans votre abri de jardin, votre cave, une unité de stockage ou le garage de votre immeuble, mais pas dans les parties communes ou non sécurisées. Les biens qui sont habituellement conservés ailleurs, comme dans votre maison de vacances, votre bureau ou un entrepôt, ne sont pas couverts.

Mon ordinateur portable est-il couvert ?

Oui, mais uniquement dans certaines situations ! Les ordinateurs portables, les téléphones, les tablettes, les télévisions et autres appareils électroniques personnels sont tous couverts dans le cadre de sinistres mentionnés par votre police Lemonade, comme lors d’un cambriolage, d’un incendie, d’un acte de vandalisme, etc. Si vous souhaitez assurer ces objets contre un vol en dehors de votre domicile, il est possible d’ajouter la Garantie complète contre le vol.

Votre police ne couvre cependant pas la perte ou la casse d'un objet si vous le faites tomber. Notez également que tout article d'une valeur supérieure à 5 000 € doit être ajouté en tant qu’objet de valeur, pour être assuré dans sa totalité.

Objets de valeur

Comment ajouter une garantie supplémentaire pour mes objets de valeur ?

C'est super simple ! Avant de finaliser votre devis, vous pourrez ajouter une garantie supplémentaire pour vos articles d'une valeur supérieure à 5 000 € chacun. L'ajout de certains articles peut entraîner un supplément, et vous verrez le coût total de votre police Lemonade avant de finaliser votre souscription.

Pourquoi ajouter une garantie supplémentaire pour mes objets de valeur ?

Tous vos articles d’une valeur inférieure à 5 000 € sont automatiquement couverts par votre police Lemonade. Cependant si vous souhaitez que des articles d’une valeur supérieure à 5 000 € soient entièrement couverts en cas de sinistre, vous devrez ajouter une garantie supplémentaire pour ces objets de valeur.

Quand puis-je ajouter une garantie supplémentaire pour les objets de valeur ?

À tout moment ! Vous pouvez ajouter vos objets de valeur lors de la création de votre devis. Si vous avez déjà souscrit chez Lemonade et souhaitez ajouter des objets de valeur, vous pouvez le faire directement depuis l’app ou via email à [email protected]. Vos objets de valeur seront couverts uniquement après avoir reçu une confirmation de Lemonade.

Combien d'objets de valeur puis-je ajouter ?

Vous pouvez ajouter autant d'articles que vous le souhaitez. Notez que les articles sont ajoutés un par un et que vous devrez fournir une brève description, une photo, et une facture ou une expertise pour chaque article.

Vos objets de valeurs sont couverts jusqu’à une valeur de 50 000 € au total. Si vous avez des questions, contactez-nous par email à [email protected].

Que se passe-t-il si Lemonade n'approuve pas un de mes objets de valeur ?

Notre équipe examine chaque article pour déterminer s'il est éligible à une garantie supplémentaire. Si votre article n'est pas approuvé, c'est peut-être parce qu'il nécessite une protection spéciale qui n'est pas actuellement offerte par Lemonade. Notez que les objets de valeur sans garantie supplémentaire ne peuvent être couverts qu'à hauteur de 5 000 €.

Si mon animal de compagnie mord quelqu'un, suis-je couvert(e) ?

En général, oui. Si votre chat ou votre chien mord quelqu'un, vous êtes couvert(e) par votre police. Cependant, vous n'êtes pas couvert(e) si votre chien est considéré comme dangereux (catégorie 1 ou 2 de la réglementation sur les chiens dangereux, tels que les Pitbulls ou les Rottweilers).

Nous ne couvrons également pas les dommages causés par les chevaux, le bétail ou les animaux sauvages que vous possédez ou dont vous avez la charge.

Attestations d'assurance

Comment obtenir mon attestation d'assurance ?

Vous pouvez télécharger votre attestation d'assurance directement depuis l'application Lemonade (plus de détails dans cet article).

Vous pouvez également contacter notre équipe à [email protected] pour demander une attestation pour vous et les personnes couvertes par votre police d’assurance Lemonade. Notre équipe pourra notamment vous envoyer vos attestations d’assurance habitation, vos attestations de responsabilité civile, ou encore vos attestations de télétravail.

Paiements

Comment régler ma cotisation Lemonade ?

Après avoir consulté le résumé de vos garanties et les documents de votre police, vous pourrez régler votre cotisation en utilisant votre carte de crédit ou de débit. Celle-ci doit obligatoirement être rattachée à un compte SEPA (compte ouvert dans un pays membre de l’espace unique de paiement en euros).

Nous débiterons votre premier paiement après l'émission de votre police, quelle que soit la date d'entrée en vigueur de celle-ci. Par la suite, vous serez débité(e)tous les mois le même jour où votre police est entrée en vigueur.

Le premier paiement de votre nouvelle police comprend une taxe gouvernementale obligatoire de 5,90 € (Taxe Terrorisme).

Que se passe-t-il si je ne paye pas ma cotisation ?

Si votre moyen de paiement est refusé, nous vous demanderons de nous en fournir un autre. Notez que nous continuerons à vous contacter pour votre règlement, mais nous devrons éventuellement résilier votre contrat. Nous vous avertirons avant ! Notez que si vous manquez le premier paiement de votre cotisation, votre police ne sera pas considérée comme étant active.

Puis-je souscrire par téléphone ?

Vous pouvez souscrire à Lemonade uniquement via nos applications mobiles et notre site web.

Pourquoi ai-je reçu un devis plus élevé que celui de mon ancien assureur ?

Bien que nos prix soient souvent moins élevés que ceux d’assureurs plus traditionnels, ce n'est pas toujours le cas. Les assureurs utilisent différents modèles et ensembles de données pour fixer les prix, et il arrive que nos prix soient plus élevés que ceux d’un autre assureur. Cependant n'oubliez pas que chez Lemonade, tout l’argent restant en fin d’année est reversé à une association de votre choix, via notre programme Giveback.

Remboursements

Comment déclarer un sinistre ?

Facile ! Il suffit d'ouvrir l'app Lemonade et d'appuyer sur le bouton Sinistres. Nous vous guiderons dans le reste de la procédure. Si vous avez besoin d’aide, n'hésitez pas à nous envoyer un email à [email protected].

Comment se faire indemniser pour un sinistre ?

Après avoir envoyé votre déclaration de sinistre sur l'app Lemonade, vous devrez saisir les informations relatives à votre compte bancaire, qui doit obligatoirement être un compte SEPA (compte ouvert dans un pays membre de l’espace unique de paiement en euros). Une fois votre demande approuvée, nous effectuerons le paiement, moins le montant de la franchise (s'il y a une franchise), directement sur votre compte.

Comment sont évalués vos articles lors d’un sinistre ?

Nous offrons un rééquipement à neuf à 100% pour tout objet détruit, endommagé ou volé. Cela signifie que nous vous paierons le coût de la réparation ou du remplacement d’un article (le moins élevé des deux) sur la base du prix d’un article neuf de la même marque et du même modèle, sans aucune déduction. Si le même article n’est plus disponible, nous réglerons une somme suffisante pour l’achat d’un article de type et qualité équivalents. Nous ne réduirons pas le montant de l’indemnisation du simple fait que votre article endommagé était usagé.

Et en pratique ? Disons que votre appareil photo a été volé. Vous l'avez acheté il y a trois ans pour 500 €, et aujourd'hui, ce modèle exact se vend à un prix réduit de 350 €. Comme notre travail consiste à vous fournir un remplacement exact, la valeur pour laquelle vous serez indemnisé(e) est de 350 €.

Quel est le délai pour être indemnisé(e) pour un sinistre ?

Notre objectif est de faire en sorte que la majorité des demandes soient traitées presque instantanément. Il y a cependant des cas où nous devrons examiner l'incident dans son intégralité avant d’approuver la demande, et il y aura des demandes d'indemnisation qui pourraient prendre plus de temps à régler. Si notre équipe a besoin de plus de temps pour évaluer manuellement l'incident, elle prendra contact avec vous pour un examen plus approfondi.

Pourquoi dois-je enregistrer une vidéo lors de ma déclaration de sinistre ?

C’est le meilleur moyen pour nous de comprendre ce qu’il s’est passé. Nous utiliserons votre vidéo uniquement pour le traitement ou l'examen de votre déclaration de sinistre.

Que faire en cas d’urgence ?

Nous définissons les situations d'urgence comme des événements qui nécessitent une assistance immédiate à la suite d'un incendie, un dégât des eaux soudain, si vous êtes enfermé(e) à l'extérieur de votre logement ou suite à des dommages structurels qui laissent votre logement sans protection.

Si vous avez besoin d’aide immédiatement, appelez tout d’abord nos partenaires d'assistance (+33 801 840 506). Ils enverront le service adéquat de notre réseau de spécialistes de confiance.

Que faire en cas de vol ?

Si vous découvrez que vos biens ont été volés, il faudra porter plainte auprès du commissariat de police ou à la gendarmerie la plus proche de chez vous afin de soumettre votre déclaration de vol le plus rapidement possible. Ensuite, vous pourrez déclarer votre sinistre directement sur l’app Lemonade.

N'oubliez pas que si vos objets personnels ont été volés à votre domicile à la suite d'une effraction (cambriolage), vous êtes couvert(e). Toutefois, si vos objets personnels ont été volés dans un café ou ont disparu de votre domicile sans signe d'effraction, vous ne serez couvert(e) que si vous avez souscrit à la Garantie complète contre le vol.

Quels sont les documents dont vous avez besoin ? Dois-je faire un inventaire ?

Lorsque vous faites une déclaration de sinistre, si vous avez une facture ou un ticket de caisse, c'est super ! Mais nous savons que tout le monde ne conserve pas ses factures.

Un conseil : conservez vos factures pour vos articles les plus chers - à partir de 250 €. Ainsi, nous pourrons régler votre demande plus rapidement. Même si vous n'avez pas la facture, le fait de noter où et quand vous avez acheté des articles chers nous aidera à vous aider.

Giveback

Le Giveback, qu’est-ce que c’est ?

Le Giveback Lemonade nous permet de soutenir d’incroyables associations qui ont un impact positif sur la société.

Les assureurs traditionnels prélèvent chaque année des cotisations à une communauté de personnes pour rembourser les quelques malchanceux qui subiront des pertes pendant l’année (des sinistres). Comme il est impossible de prévoir combien d’argent sera nécessaire pour couvrir le montant des sinistres, les montants des cotisations peuvent être plus élevés que ce qui est nécessaire, de manière à couvrir le plus de sinistres possibles. Souvent, il reste donc de l’argent à la fin de l’année.

Alors que les assureurs traditionnels gardent cet argent (comme des bénéfices), chez Lemonade, nous faisons les choses différemment. Après avoir prélevé des frais fixes, nous redistribuons tout l’argent restant à des causes choisies par la communauté Lemonade.

Quand a-t-il lieu ?

Quand est-ce que le Giveback a lieu ?

Nous faisons les calculs nécessaires tous les étés et distribuons le Giveback à ce moment-là.

Les causes soutenues

Comment choisissez-vous les associations partenaires ?

Nous travaillons avec un large éventail d’organisations qui partagent notre mission de transparence. Nous sommes cependant toujours à l’écoute de suggestions de la part de nos assuré(e)s et réagissons aux actualités, ce qui nous permet d’enrichir constamment la liste des associations partenaires.

Nous évaluons les associations en fonction de leur transparence, la gestion de leurs finances, leurs collectes de fonds, et leurs pratiques administratives. Vous trouverez la liste de nos partenaires associatifs en France ici.

Puis-je changer l’association que je soutiens ?

Après avoir choisi une association dans l'app (après avoir souscrit une police), vous soutiendrez cette association jusqu'au mois de juin suivant. Une fois que le Giveback annuel a eu lieu, vous aurez la possibilité de choisir une nouvelle cause.

Comment puis-je ajouter mon association à votre programme Giveback ?

Nous serons heureux de prendre en considération de nouvelles associations pour notre programme Giveback. Pour plus d'information, contactez-nous par email : [email protected].

Le Giveback est-il garanti ?

Le Giveback n’est pas garanti. Le Giveback fait partie de notre politique d'entreprise et nous planifions de faire des dons tous les ans. Mais il peut arriver que certains groupes d’assurés Lemonade ayant choisi la même cause ne disposent plus d’argent à la fin de l’année, car le remboursement de leurs sinistres a épuisé la réserve pour les dons. Le règlement des sinistres est notre priorité absolue et, dans des circonstances extrêmes, il pourrait se faire au détriment du Giveback.

Qu’advient-il de mon Giveback si je résilie ma police ?

Le Giveback ne concerne que les polices d'assurance actives.