Lemonade est une compagnie d’assurance à part entière, conçue pour surprendre ses clients avec un niveau d’expérience et de transparence hors du commun.
Nous proposons une assurance habitation pour locataires et propriétaires en France, une assurance contenu et responsabilité civile en Allemagne et aux Pays-Bas, et une assurance contenu au Royaume-Uni. Aux États-Unis, nous proposons également une assurance habitation pour locataires, propriétaires, une assurance auto, une assurance santé pour animaux, et une assurance vie.
Nous sommes une compagnie d’assurance entièrement agréée et réglementée, ce qui signifie que nous avons la main sur l’ensemble du contrat : définition des couvertures, gestion des contrats et des prix, mais également la gestion des sinistres.
Nous sommes une société d’intérêt public et certifiée B Corp, ce qui signifie que nous répondons à des niveaux d'exigence élevés en matière de performances sociales et environnementales, de transparence publique et de responsabilité juridique. Une fois par an, nous reversons les fonds non utilisés des cotisations de nos assurés à des causes qu’ils ont choisies.
Chez Lemonade, nous privilégions la transparence. Nous voulons être sûrs que vous compreniez exactement ce que vous achetez et combien vous payez. C'est pourquoi nous avons lancé la première police d'assurance collaborative au monde, dans laquelle nous demandons à nos clients et aux experts en assurance de se réunir et d'éditer la police parfaite.
Ça s'appelle la Police 2.0, et elle est disponible en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas.
Les compagnies d’assurance traditionnelles réalisent des bénéfices à partir des fonds restants des cotisations de leurs assurés, après avoir remboursé leurs sinistres.
Lemonade a été conçue différemment.
Au lieu de percevoir des bénéfices sur les sinistres non remboursés, nous prélevons une commission fixe sur les cotisations de nos assurés, et utilisons le reste pour rembourser les sinistres. S’il reste de l’argent, nous le reversons à des causes choisies par notre communauté. C’est ce que nous appelons le Giveback Lemonade.
Cela signifie que nous pouvons rembourser les sinistres de manière rapide et sans prise de tête. Et de cette manière, nos assurés bénéficient d’une assurance exceptionnelle, tout en ayant un impact positif sur la société.
La Police 2.0 est une police d'assurance de Lemonade radicalement simplifiée, modernisée et numérisée. Elle définit ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas dans notre produit d'assurance. Ça veut dire que vous pouvez réellement la lire et la comprendre ! Le principal avantage de la Police 2.0, c’est qu'elle a été rédigée pour le 21e siècle et qu'elle est donc adaptée à votre vie quotidienne. La Police 2.0 est également collaborative : nous souhaitons avoir les retours de notre communauté et les partager avec l'industrie afin que chacun puisse contribuer à rendre l'assurance plus simple.
Lemonade prélève une commission fixe sur toutes les cotisations. Cela permet de financer le développement de nombreuses technologies, de gérer une compagnie d'assurance (y compris les salaires, le loyer, etc.) et de faire des bénéfices. S’il reste de l’argent après le remboursement des sinistres, nous le reversons à des causes choisies par la communauté Lemonade.
Lemonade, Inc. est une société cotée à la bourse de New York et une société d'intérêt public organisée selon la loi du Delaware. Lemonade Inc. est la société mère d'un groupe de filiales qui soutiennent ses opérations européennes :
Lemonade Insurance N.V., soumise au contrôle de la Banque Centrale néerlandaise (De Nederlandsche Bank, DNB), exerçant ses activités en France en application du régime Européen de liberté de prestation de services et identifiée à ce titre par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) sous le numéro 1500003.
Lemonade Agency B.V., soumise au contrôle de l’Autorité des Marchés Financiers néerlandaise (Autoriteit Financiële Markten, AFM) sous le numéro 12047085, intervient en France en application du régime Européen de liberté de prestation de services et identifiée à ce titre sur le registre de l’ORIAS.
L'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, "ACPR", est chargée de préserver la stabilité du système financier et de protéger les clients, les assurés, les adhérents et les bénéficiaires des personnes qu'elle supervise.
L'Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurance, "ORIAS", est une association placée sous la tutelle de la Trésorerie Générale en France et chargée d'agréer les intermédiaires d'assurance opérant sur le marché français.
Vous trouverez plus de détails sur la structure juridique de Lemonade dans la rubrique Mentions Légales.
Vous pouvez souscrire une police Lemonade directement depuis notre site web ou notre application mobile. Par la suite, vous pourrez utiliser l’application mobile pour modifier votre police, obtenir l’aide de notre équipe, ou déclarer un sinistre.
Nous proposons une assurance multirisques habitation pour locataires et propriétaires en France, une assurance contenu et responsabilité civile en Allemagne et aux Pays-Bas, et une assurance contenu au Royaume-Uni. Aux États-Unis, nous proposons également une assurance habitation pour locataires, propriétaires, une assurance auto, une assurance santé pour animaux, et une assurance vie.
Nous développons constamment de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités. Suivez-nous sur Twitter pour être informé(e) des nouveautés.
Bien sûr ! Lemonade est réassurée par les plus grandes compagnies d’assurance du marché comme Swiss Re, Munich Re, et Hannover Re.
Oui. Nous avons obtenu la note “A-Exceptional” concernant le Financial Stability Rating® de Demotech Inc., et nous sommes réassuré par les plus grandes compagnies d’assurance du marché.
Si vous avez souscrit chez Lemonade et avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre équipe à tout moment via notre app et notre site web, ou n'hésitez pas à envoyer un email à [email protected].
En cas d’urgence uniquement et si vous souhaitez contacter nos services d’assistance, appelez nos partenaires d’assistance au : +33 801 840506.
La transparence et l'intégrité lors du traitement de vos données personnelles sont très importantes pour nous. Nous respectons les réglementations relatives à la protection des données, notamment le Règlement Général de l'UE sur la Protection des Données ("RGPD"), ainsi que sa transposition en droit français. En vérité, nous aimons dire que nous sommes conformes au RGPD de par notre conception, car nous avons créé Lemonade avec nos clients comme centre d'intérêt. Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et nous la respectons. Vous trouverez des détails sur la manière dont nous traitons vos données personnelles dans notre Politique de Confidentialité.
B Corp® est une certification accordée par l'organisation à but non lucratif B Lab aux entreprises à but lucratif qui répondent à des normes rigoureuses de performance sociale et environnementale, de responsabilité et de transparence. Ainsi, bien que Lemonade cherche à faire des bénéfices, notre mission est également d'être une force pour le bien public. Lemonade, Inc. est une société d'intérêt public organisée selon la loi du Delaware, ce qui signifie qu'elle est légalement autorisée à prendre en compte les intérêts de tous ses membres, et pas seulement ceux de ses propriétaires, dans l'exploitation de son entreprise.
Nous couvrons vos biens contre les incendies, la fumée, les explosions, les surtensions électriques, les vols, le vandalisme, les tempêtes, la grêle, le poids de la neige, les dommages causés à votre domicile par des véhicules terrestres à moteur ou des aéronefs, et les dégâts des eaux causés par des fuites, des ruptures de canalisations, des débordements, des canalisations ou appareils à effet d’eau bouchés, ou des infiltrations par votre toit ou par les joints ou carreaux de votre salle de bains.
Nous couvrons également vos biens contre les catastrophes naturelles ou technologiques (par exemple, les inondations, tremblements de terre, catastrophes industrielles) lorsqu’elles sont déclarées comme telles au Journal Officiel, ainsi que les actes de terrorisme.
En cas d'urgence uniquement, vous pouvez appeler nos partenaires d'assistance disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au numéro suivant +33 801 840506. Ils vous enverront le service adéquat de notre réseau de spécialistes de confiance, notamment des serruriers, des plombiers ou des électriciens (voir les détails dans votre police).
Nous paierons également pour l’augmentation raisonnable de vos dépenses quotidiennes si un des sinistres mentionnés se produit. Par exemple, si un incendie dans votre cuisine vous empêche de rester dans votre appartement, ou si une rupture de canalisations à l'étage signifie qu'il pleut maintenant à l'intérieur de votre appartement - nous couvrirons les frais d'hôtel.
En plus de vos biens, vous êtes également couvert(e) contre les dommages matériels ou corporels que vous causez accidentellement à d’autres personnes (votre Responsabilité Civile). Il s’agit notamment des dommages au logement que vous louez, et des dommages matériels ou corporels liés à votre vie privée.
Nous vous offrons également une défense juridique si vous causez des dommages matériels ou corporels à autrui, ou si vous souhaitez exercer un recours contre autrui lorsque vous avez vous-même subi des dommages matériels ou corporels à la suite d’un événement couvert par votre police Lemonade.
Vous avez également la possibilité d’ajouter des garanties supplémentaires comme la Garantie bris de glace, ou la Garantie complète contre le vol.
Assurez-vous de lire les détails de votre police pour comprendre ce qui est couvert.
Vous avez la possibilité d'inclure dans votre contrat nos compléments qui comprennent le bris de glace, la garantie complète contre le vol, la protection juridique et l'assurance scolaire. Vous pouvez facilement le faire à la fin de votre devis, ou à tout moment après avoir souscrit votre contrat - il vous suffit de vous rendre dans votre application Lemonade !
Avec votre police locataire, vous êtes généralement couvert en cas de vol, avec quelques exceptions. Si votre ordinateur portable a été volé à votre domicile lors d'un cambriolage, vous êtes couvert(e). Toutefois, si votre ordinateur portable a été volé dans votre café préféré, ou s'il a disparu de votre domicile sans aucun signe d’effraction, vous ne serez couvert(e) que si vous avez souscrit à la Garantie complète contre le vol dans le cadre de votre police Lemonade.
Si vous n’avez pas ajouté cette garantie supplémentaire lors de votre souscription, vous pouvez le faire à tout moment via l’app Lemonade ou en nous envoyant un email à [email protected].
Notez que si l'objet volé a une valeur supérieure à 5 000 €, il devra faire l'objet d'une garantie supplémentaire pour être couvert dans son intégralité. Vous pouvez ajouter tous vos objets de valeur (c'est-à-dire tout objet d'une valeur individuelle supérieure à 5 000 €) à votre devis lors de votre souscription.
Votre police locataire Lemonade inclut automatiquement les cambriolages. Un cambriolage implique une entrée non autorisée ou forcée (c'est-à-dire qu'il y a eu une effraction évidente), l'usage de la force, ou des menaces de violence, au cours duquel des objets ont été volés ou endommagés.
Si vos affaires ont été volées, mais qu'il n'y a pas de signe évident d'effraction ou de violence, cela n'est pas automatiquement couvert. Mais vous pouvez ajouter notre Garantie complète contre le vol lorsque vous souscrivez chez Lemonade (ou en nous contactant par email à [email protected]) pour que cela soit couvert.
En résumé, si à une de vos soirées quelqu'un dérobe un de vos bracelets préférés, cela ne sera couvert que si vous avez ajouté la Garantie complète contre le vol.
En général, oui. Si votre chat ou votre chien mord quelqu'un, vous êtes couvert(e) par votre police. Cependant, vous n'êtes pas couvert(e) si votre chien est considéré comme dangereux (catégorie 1 ou 2 de la réglementation sur les chiens dangereux, tels que les Pitbulls ou les Rottweilers).
Nous ne couvrons également pas les dommages causés par les chevaux, le bétail ou les animaux sauvages que vous possédez ou dont vous avez la charge.
Malheureusement, votre assurance Lemonade ne couvre pas certains accidents qui pourraient se produire. Votre police ne couvre pas les situations où l'électricité, l'eau ou le chauffage sont coupés dans votre appartement en plein hiver, ou si votre appartement est infesté de nuisibles (mmh !).
Nous ne couvrons pas non plus vos affaires accidentellement perdues ou cassées - donc si vous laissez tomber votre téléphone et que l'écran se fissure, ce n'est pas couvert. Les dommages liés à l’usure ou qui surviennent progressivement ne sont également pas couverts.
Nous ne couvrons que les objets qui se trouvent normalement chez vous, sur votre balcon/terrasse, dans votre abri de jardin, votre cave, une unité de stockage ou le garage de votre immeuble, mais pas dans les parties communes ou non sécurisées. Les biens qui sont habituellement conservés ailleurs, comme dans votre maison de vacances, votre bureau ou un entrepôt, ne sont pas couverts.
Oui, mais uniquement dans certaines situations ! Les ordinateurs portables, les téléphones, les tablettes, les télévisions et autres appareils électroniques personnels sont tous couverts dans le cadre de sinistres mentionnés par votre police locataire Lemonade, comme lors d’un cambriolage, d’un incendie, d’un acte de vandalisme, etc. Si vous souhaitez assurer ces objets contre un vol en dehors de votre domicile, il est possible d’ajouter la Garantie complète contre le vol.
N'oubliez pas que votre police ne couvre pas votre ordinateur portable s'il se perd ou se casse. Notez également que nous ne couvrons pas les équipements professionnels. Par conséquent, si votre ordinateur est principalement utilisé pour votre travail, nous n’indemniserons pas son remplacement.
Si votre ordinateur portable vaut plus de 5 000 €, il doit être ajouté à la police en tant qu'objet de grande valeur afin d'être assuré pour sa valeur totale.
Pour déterminer le montant des garanties dont vous avez besoin, assurez-vous de prendre en compte tout ce que vous possédez. Un conseil : imaginez que tout ce que vous possédez parte en fumée, quel serait le montant du remboursement dont vous auriez besoin pour couvrir toutes les choses que vous avez perdues ? Vous voulez vous assurer que vous n'êtes pas sous-assuré(e), alors en cas de doute, essayez toujours d'arrondir. Si d'autres personnes sont assurées dans le cadre de votre police, assurez-vous d’ajouter des garanties suffisantes pour elles.
Pour votre responsabilité civile, il est préférable de bien comprendre ce que couvre la garantie responsabilité civile, puis de déterminer le montant qui vous donnera le sentiment d'être suffisamment couvert(e). Lemonade permet de couvrir votre responsabilité civile à hauteur de 10 millions d'euros.
Bien sûr ! Avant de souscrire chez Lemonade, vous pourrez ajuster le montant de vos garanties et choisir la franchise qui vous convient, en fonction du minimum et du maximum que nous proposons.
Après avoir souscrit, vous pourrez modifier le montant des garanties de votre contrat directement depuis l’app Lemonade. Ces modifications peuvent engendrer des différences tarifaires.
Notre assurance habitation se décompose en trois parties principales :
Nous couvrons les dommages causés à votre habitation et à vos biens par le feu, la fumée, les explosions, les surtensions, les tempêtes de vent de plus de 100 km/h, la grêle, la pression de la neige, les collisions avec des véhicules ou des avions, et les dégâts des eaux causés par des fuites, des ruptures, des débordements ou des blocages de tuyaux ou d'appareils, ou par des infiltrations à travers votre toit, votre façade ou les joints et les carreaux de votre salle de bains.
Nous couvrons également votre habitation et vos biens contre les catastrophes naturelles ou technologiques (par exemple, inondations, tremblements de terre, catastrophes industrielles) lorsqu'elles sont déclarées par le gouvernement et publiées au Journal officiel, et contre les actes de terrorisme.
En cas d'urgence uniquement et si vous souhaitez contacter nos services d'assistance, appelez nos partenaires d'assistance, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, au +33 801 840506. Ils vous enverront le service adéquat de notre réseau de spécialistes de confiance, notamment des serruriers, des plombiers ou des électriciens (voir les détails dans votre police).
Nous vous aidons également à couvrir l’augmentation raisonnable de vos dépenses quotidiennes dans ces scénarios. Par exemple, si un incendie dans la cuisine vous oblige à quitter votre appartement ou si une pluie torrentielle inonde votre maison, nous prendrons en charge les frais d'hôtel.
Votre couverture comprend également les dommages que vous causez accidentellement à autrui. Il s'agit des dommages causés par un incendie, une explosion ou une fuite d'eau provenant de la maison dont vous êtes propriétaire, ou des dommages ou blessures que vous avez causés dans le cadre de votre vie privée.
Par ailleurs, nous assurons une protection juridique si vous causez des blessures ou des dommages à autrui, ou si vous exercez un recours contre d'autres personnes si vous avez subi des dommages ou des blessures à la suite d'un événement couvert par la présente police.
Comme toujours, veillez à lire votre police pour comprendre exactement ce qui est couvert.
Vous avez la possibilité d'inclure dans votre contrat nos garanties supplémentaires qui comprennent le bris de glace, le cambriolage et le vandalisme, le vol complet, la protection juridique et l'assurance scolaire. Vous pouvez facilement le faire à la fin de votre devis, ou à tout moment après avoir souscrit votre contrat - il vous suffit de consulter votre application Lemonade !
Nous ne couvrons pas les dommages causés à la toiture, à la façade, aux gouttières, aux puits de lumière ou aux balcons eux-mêmes par des ruptures de canalisations ou des fuites d'appareils électroménagers. Nous ne couvrons pas non plus les frais de réparation des panneaux électriques défectueux ni les frais de réparation de la partie de la maison qui a causé le dommage. Ainsi, si une chaudière défectueuse provoque une fuite chez vous, nous ne paierons pas pour réparer votre chaudière.
Les moisissures, les champignons, les tâches, les microfissures et les rayures qui apparaissent dans vos murs ou votre toit ne sont pas couverts. Veillez également à nettoyer votre logement et à l'entretenir régulièrement, car les dommages qui découleraient d'un mauvais entretien ou d'une mauvaise installation ne seront pas couverts. Par exemple, vous ne serez pas couvert si vous ne nettoyez pas vos gouttières ou si vous installez vous-même un radiateur qui provoque ensuite un court-circuit.
En ce qui concerne vos affaires, nous ne couvrons pas non plus les pertes ou les bris accidentels - par exemple, si vous faites tomber votre téléphone et que l'écran se fissure, ce n'est pas couvert. Nous ne couvrons pas non plus les dommages liés à l'usure normale, comme les rayures ou les taches, ni les dommages qui apparaissent progressivement, comme la moisissure ou la rouille. Nous ne couvrons pas non plus les cambriolages et le vandalisme, sauf si vous avez souscrit une couverture supplémentaire (voir la section ci-dessus).
Nous ne couvrons pas non plus l'hébergement temporaire en cas de panne d'électricité, d'eau ou de chauffage en plein hiver, ou si votre appartement est infesté de punaises de lit (aïe !).
Nous ne couvrons que les objets qui sont normalement conservés chez vous, sur votre balcon ou votre terrasse, ou dans un garage sécurisé, un abri de jardin, une cave ou une unité de stockage située à moins de 100 mètres de votre logement. Les objets conservés dans les parties communes ou non protégées ne sont pas couverts. En ce qui concerne vos dépendances, veillez à ne pas y laisser d'appareils électroniques ou d'objets de valeur, car si quelqu'un entre par effraction dans votre garage et vole l'ordinateur de gaming que vous y avez laissé, nous ne le couvrirons pas.
Ne vous inquiétez pas, nous ne vous demanderons pas de le déclarer. En cas de sinistre endommageant le sol, le plafond ou les murs, nous enverrons une équipe d'experts qui nous aidera à évaluer le coût de la reconstruction ou de la réparation de la partie endommagée. Pour en savoir plus sur la façon dont nous vous indemnisons spécifiquement, consultez la question ci-dessus !
Ici, nous avons besoin de votre aide. Indiquez-nous le montant de la couverture dont vous auriez besoin pour couvrir tout ce que vous possédez, y compris vos meubles, vos décorations murales, vos vêtements, vos appareils électroniques, vos équipements de sport ou vos appareils de cuisine. Si vous ne connaissez pas la valeur de vos biens, nous vous recommandons de prévoir au moins 5 000 € pour chaque pièce de votre maison. Vous voulez être sûr de ne pas être sous-assuré, donc en cas de doute, essayez toujours d'arrondir à la somme supérieure. Si d'autres personnes sont assurées par votre police, veillez à ce que leur couverture soit suffisante.
Vous pouvez modifier votre couverture à tout moment, même après avoir souscrit votre police. Vérifiez vos garanties via l'application Lemonade et mettez à jour vos plafonds pour vous assurer que vous êtes toujours correctement couvert.
Nous assurons votre domicile principal ou bien votre résidence secondaire tant que ces logements ne restent pas inoccupés pendant plus de 90 jours d'affilée. Nous pouvons couvrir votre maison ou votre appartement - mais si vous habitez un mobile home, un monument historique, un château, une maison de maître, un immeuble troglodytique, il vous faudra chercher une autre solution, car Lemonade ne pourra pas vous couvrir.
De même, si vous louez votre maison à quelqu'un d'autre pour y habiter en permanence, vous devrez plutôt souscrire un contrat de propriétaire non occupant (à venir... !).
Lorsque vous faites un devis avec Lemonade, notre chatbot Maya vous demandera toutes les informations dont nous avons besoin concernant votre habitation. En règle générale, si vous déclarez votre garage, votre abri de jardin, votre débarras, votre piscine, votre cheminée, votre panneau solaire et votre véranda lors du devis, alors nous vous couvrons !
Si vous apportez des améliorations à votre maison, comme l'amélioration de l'isolation des murs, le remplacement des tuiles, l'installation d'un panneau solaire pour la rendre plus économe en énergie, ou l'installation d'un nouvel abri de jardin pour ranger vos articles de jardinage, informez-en notre équipe à l'adresse [email protected]. Nous vous aiderons à apporter les modifications nécessaires à votre contrat.
Vous aurez accès à un résumé de vos garanties et un aperçu de votre contrat personnalisé avant de payer et souscrire. Vous pourrez modifier vos garanties et d'autres paramètres de votre contrat tels que la franchise, la date d'effet et autres - avant de le finaliser. Après votre paiement, nous finaliserons votre contrat et vous l'enverrons par email.
Les cotisations sont calculées individuellement pour chaque assuré(e) et sont basées sur un certain nombre de facteurs comme vos déclarations de sinistres récentes et les informations sur vous et vos biens. Nous pouvons également tenir compte de la sensibilité de votre maison aux tempêtes, aux dommages causés par les intempéries et aux incendies.
Notre assurance locataires est destinée à vous couvrir dans votre résidence principale. Vous n’avez donc pas besoin de souscrire plusieurs contrats. Dans certains cas rares, vous pouvez être amené à vivre en permanence à deux endroits, par exemple si vous louez à la fois une maison dans la ville où vous travaillez pendant la semaine et une maison dans la ville de vos parents où vous retournez tous les week-ends. Dans ce cas, vous pouvez également souscrire une deuxième police d'assurance pour votre maison de week-end.
Toutefois, si vous ne vous rendez qu'occasionnellement dans cette résidence secondaire, notre couverture ne vous conviendra pas. En effet, nous ne couvrons que les lieux où vous vivez en permanence. Si vous n'arrivez pas à déterminer si votre situation s'inscrit dans ce cadre, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe à l'adresse [email protected] et nous vous aiderons à y voir plus clair.
Si vous êtes propriétaire et que vous possédez plus d'une habitation, différents cas de figure peuvent se présenter :
Nous n'assurons que les habitations dont vous êtes personnellement propriétaire. Si vous avez acheté une habitation par l'intermédiaire de votre entreprise, nous ne la couvrirons pas. C'est pourquoi, par défaut, vous pouvez souscrire jusqu'à deux polices d'assurance habitation : une pour votre résidence principale et une pour votre résidence secondaire. En cas de doute, contactez notre équipe à l'adresse [email protected].
Vous pouvez télécharger votre attestation d'assurance directement depuis l'application Lemonade (plus de détails dans cet article). Celle-ci fait également état du télétravail.
Si vous avez besoin d'une autre attestation spécifique pour vous et les personnes couvertes par votre police d’assurance Lemonade, vous pouvez également contacter notre équipe à [email protected] en précisant les noms complets de chaque bénéficiaire. Notre équipe pourra notamment vous envoyer vos attestations d’assurance habitation de locataire ou de propriétaire ou, vos attestations de responsabilité civile.
En France, tout locataire est légalement tenu d'avoir une assurance habitation, et c'est pourquoi la plupart des propriétaires bailleurs vous demanderont une preuve d'assurance (attestation d'assurance) avant de vous louer leur bien. Notre assurance locataire peut vous protéger contre les dommages que vous pourriez accidentellement causer au logement loué par le feu, l'eau ou les explosions (par exemple, si votre chargeur explose et fait un trou dans le mur), ainsi que protéger vos biens après un événement couvert par l'assurance.
Si votre bailleur vous demande votre attestation d'assurance chaque année (ce qui est probable), sachez que pouvez l'obtenir à tout moment sur votre compte Lemonade.
Si vous vivez dans une copropriété, vous êtes légalement tenu d'avoir une assurance responsabilité civile. Chez Lemonade, nous vous fournissons une assurance habitation qui protège vos voisins et autres tiers si vous êtes responsable des dommages causés aux autres unités de la copropriété à la suite d'un incendie, d'une explosion ou d'une fuite d'eau, et qui couvre également votre bâtiment et vos biens contre les incendies, les explosions, la grêle, la pression de la neige et les dégâts des eaux, entre autres incidents.
Si vous vivez dans une maison individuelle, l'assurance n'est pas obligatoire. Mais nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance habitation, afin d'éviter une situation financière compliquée si quelque chose arrivait à votre nouvelle demeure (Lemonade devrait vous fournir la meilleure couverture possible 🌟)
Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment depuis votre espace client sur notre site web ou notre application et être remboursé(e) de la partie non utilisée de votre cotisation. Vous souhaitez revenir un jour ? Pas de problème ! Nous créerons une nouvelle police pour vous. Sachez que nos prix évoluent de temps en temps, votre nouvelle police pourrait donc avoir un tarif différent.
Bien sûr, et nous pouvons même vous aider à résilier votre ancienne police d’assurance si vous le souhaitez ! Notez juste ce détail important : bien que Lemonade vous permette de résilier votre police à tout moment, la plupart des assureurs en France n'autorisent pas la résiliation au cours des 12 premiers mois.
Si votre assurance actuelle a été souscrite il y plus d'un an révolu pour l'adresse que vous souhaitez assurer chez nous, nous aurons juste besoin de donner un préavis de 30 jours à votre ancien assureur. Votre police Lemonade prendra effet à la fin de ce préavis. De cette façon, vous éviterez d'avoir deux polices d'assurance à la fois (ça ferait un petit peu trop de protection non ?)
Félicitations pour votre nouveau logement ! Les polices d’assurance pour locataires couvrent un logement précis, à une adresse précise. Cela signifie que si vous avez déménagé (ou planifiez de déménager), vous pourrez tout simplement résilier votre police d’assurance actuelle depuis l’app Lemonade, et en créer une nouvelle, pour votre nouvelle adresse.
D’abord : toutes nos félicitations ! Vous devez résilier votre police de locataire et passer à une police d'assurance destinée aux propriétaires. Sur l'application Lemonade, vous pouvez suivre le processus de résiliation vous-même et nous vous demanderons la raison pour laquelle vous souhaitez résilier. Si vous nous indiquez que vous venez d'acheter une maison, nous résilions votre police actuelle, nous vous remboursons l'argent non utilisé et nous vous guidons vers notre processus de souscription d'une police d'assurance habitation propriétaire. C'est rapide, facile et intuitif.
Oui, ils sont couverts si vous êtes locataire ou propriétaire occupant de votre logement. Si vous partagez votre logement avec votre partenaire, vos enfants ou d'autres membres de votre famille, faites-le nous savoir au moment de la souscription et ils seront couverts. Veillez à ajouter une couverture suffisante pour protéger adéquatement tous les occupants et leurs biens.
Cette option n'est pas disponible pour les propriétaires non occupants (bailleurs).
Si vous êtes locataire, vous pouvez choisir d’ajouter vos colocataires à votre police.
Avec Lemonade, vous avez la possibilité de faire couvrir tous vos colocataires par une seule police, ou de faire souscrire à chaque colocataire sa propre police.
Si vous souhaitez que tous les colocataires soient couverts par une seule et même police, il vous suffit de le mentionner au moment de la souscription. Lemonade vous couvre ainsi que jusqu'à 3 colocataires, mais nous n'assurons pas les logements avec un total de plus de 4 colocataires. N’oubliez pas de souscrire des garanties suffisantes pour couvrir les affaires de chaque colocataire.
Notez que si vos colocataires changent, vous devrez résilier votre police actuelle et en créer une nouvelle, avec vos nouveaux colocataires (car chaque police d'assurance couvre des personnes spécifiques et leurs affaires).
Si vous le préférez, chaque colocataire peut créer sa propre police et pourra personnaliser ses garanties pour répondre à ses besoins. Nous recommandons à tous les colocataires de s'adresser au même assureur afin de simplifier la procédure en cas de sinistre ( il paraît que Lemonade est une bonne option 😉).
Cette option n'est pas disponible pour les propriétaires.
Oui. Si vos enfants sont toujours enregistrés comme vivant sous votre toit, nous couvrons également leurs affaires lorsqu'ils vivent temporairement hors de chez eux. Veillez simplement à nous indiquer qu'ils vivent avec vous lors de la création de votre devis. Nous pouvons également couvrir leurs affaires contre le vol pendant qu'ils sont à l'université ou en voyage (jusqu'à 3 mois consécutifs à l'étranger), sous réserve d’avoir ajouté la Garantie complète contre le vol.
Cette option n'est pas disponible pour les propriétaires non occupants (bailleurs).
C'est très simple ! Avant de finaliser votre devis pour une assurance locataire ou propriétaire occupant, vous pourrez ajouter une garantie supplémentaire pour vos articles d'une valeur supérieure à 5 000 € chacun. L'ajout de certains articles peut entraîner un supplément, et vous verrez le coût total de votre police Lemonade avant de finaliser votre souscription.
Cette option n'est pas disponible pour les propriétaires non occupants (bailleurs).
Tous vos articles d’une valeur inférieure à 5 000 € sont automatiquement couverts par votre police locataire ou propriétaire occupant Lemonade. Cependant si vous souhaitez que des articles d’une valeur supérieure à 5 000 € soient entièrement couverts en cas de sinistre, vous devrez ajouter une garantie supplémentaire pour ces objets de valeur.
À tout moment ! Vous pouvez ajouter vos objets de valeur lors de la création de votre devis. Si vous avez déjà souscrit chez Lemonade et souhaitez ajouter des objets de valeur, vous pouvez le faire directement depuis l’app ou via email à [email protected]. En tant que locataire ou propriétaire occupant, vos objets de valeur seront couverts uniquement après avoir reçu une confirmation de Lemonade.
Vous pouvez ajouter autant d'articles que vous le souhaitez. Notez que les articles sont ajoutés un par un et que vous devrez fournir une brève description, une photo, et une facture ou une expertise pour chaque article.
Vos objets de valeurs sont couverts jusqu’à une valeur de 50 000 € au total. Si vous avez des questions, contactez-nous par email à [email protected].
Notre équipe examine chaque article pour déterminer s'il est éligible à une garantie supplémentaire. Si votre article n'est pas approuvé, c'est peut-être parce qu'il nécessite une protection spéciale qui n'est pas actuellement offerte par Lemonade. Notez que les objets de valeur sans garantie supplémentaire ne peuvent être couverts qu'à hauteur de 5 000 €.
Mieux vaut prévenir que guérir ! Afin d'éviter des situations qui pourraient vous obliger à effectuer des travaux de réparation longs et fastidieux dans votre maison, nous vous demandons de suivre quelques mesures préventives.
Vous pouvez réduire considérablement le risque d'incendie en vous assurant que votre cheminée et votre poêle sont installés par un professionnel et nettoyés avant chaque hiver. Pensez également à vérifier votre poêle, vos conduits et votre chaudière, et à nettoyer vos gouttières et votre toit.
Ne laissez pas vos chargeurs branchés lorsque vous ne les utilisez pas, afin d'éviter que le courant ne circule en permanence et n'endommage les câbles électriques.
Pour éviter les cambriolages, veillez à toujours laisser vos fenêtres fermées et vos portes verrouillées à l'aide d'une serrure sécurisée. Si vous perdez la clé, veillez à remplacer la serrure dès que possible.
Si vous quittez votre domicile pendant plus de 5 jours, veillez à couper l'alimentation en eau et en gaz. Vous éviterez ainsi les fuites d'eau ou de gaz qui pourraient prendre plus de temps à être détectées et avoir des conséquences plus graves.
Par ailleurs, essayez toujours de maintenir la température de votre maison au-dessus de 15 degrés, car cela augmente le risque de gel et d'éclatement des conduites d'eau. Cela peut s'avérer difficile si certaines de vos canalisations sont exposées dans votre cave... c'est pourquoi nous vous demandons de veiller à ce qu'elles soient correctement isolées.
Soyez attentif aux informations, afin d'être prêt si une alerte rouge à la tempête frappe votre département. Si c'est le cas, nous vous demandons de rentrer à l'intérieur tous les objets non fixés qui se trouvent sur votre balcon, votre terrasse ou votre jardin, faute de quoi nous ne couvrirons pas les dommages qu'ils ont subis.
De plus, si vous êtes propriétaire, un entretien régulier et les travaux de rénovation nécessaires sont essentiels pour minimiser les dommages. Nous vous conseillons de vérifier l'état de votre toit, de vos fenêtres et de colmater toute fissure sur les murs afin de vous assurer que si une forte pluie s'abat sur votre ville et inonde votre rue, les dommages causés à votre logement seront limités.
Après avoir consulté le résumé de vos garanties et les documents de votre police, vous pourrez régler votre cotisation en utilisant votre carte de crédit ou de débit. Celle-ci doit obligatoirement être rattachée à un compte SEPA (compte ouvert dans un pays membre de l’espace unique de paiement en euros).
Nous débiterons votre premier paiement après l'émission de votre police, quelle que soit la date d'entrée en vigueur de celle-ci. Par la suite, vous serez débité(e)tous les mois le même jour où votre police est entrée en vigueur.
Le premier paiement de votre nouvelle police comprend une taxe gouvernementale obligatoire de 5,90 € (Taxe Terrorisme).
Si votre moyen de paiement est refusé, nous vous demanderons de nous en fournir un autre. Notez que nous continuerons à vous contacter pour votre règlement, mais nous devrons éventuellement résilier votre contrat. Nous vous avertirons avant ! Notez que si vous manquez le premier paiement de votre cotisation, votre police ne sera pas considérée comme étant active.
Vous pouvez souscrire à Lemonade uniquement via nos applications mobiles et notre site web.
Bien que nos prix soient souvent moins élevés que ceux d’assureurs plus traditionnels, ce n'est pas toujours le cas. Les assureurs utilisent différents modèles et ensembles de données pour fixer les prix, et il arrive que nos prix soient plus élevés que ceux d’un autre assureur. Cependant n'oubliez pas que chez Lemonade, tout l’argent restant en fin d’année est reversé à une association de votre choix, via notre programme Giveback.
Facile ! Il suffit d'ouvrir l'app Lemonade et d'appuyer sur le bouton Sinistres. Nous vous guiderons dans le reste de la procédure. Si vous avez besoin d’aide, n'hésitez pas à nous envoyer un email à [email protected].
Après avoir envoyé votre déclaration de sinistre sur l'app Lemonade, vous devrez saisir les informations relatives à votre compte bancaire, qui doit obligatoirement être un compte SEPA (compte ouvert dans un pays membre de l’espace unique de paiement en euros). Une fois votre demande approuvée, nous effectuerons le paiement, moins le montant de la franchise (s'il y a une franchise), directement sur votre compte.
Nous offrons un rééquipement à neuf à 100% pour tout objet détruit, endommagé ou volé. Cela signifie que nous vous paierons le coût de la réparation ou du remplacement d’un article (le moins élevé des deux) sur la base du prix d’un article neuf de la même marque et du même modèle, sans aucune déduction. Si le même article n’est plus disponible, nous réglerons une somme suffisante pour l’achat d’un article de type et qualité équivalents. Nous ne réduirons pas le montant de l’indemnisation du simple fait que votre article endommagé était usagé.
Et en pratique ? Disons que votre appareil photo a été volé. Vous l'avez acheté il y a trois ans pour 500 €, et aujourd'hui, ce modèle exact se vend à un prix réduit de 350 €. Comme notre travail consiste à vous fournir un remplacement exact, la valeur pour laquelle vous serez indemnisé(e) est de 350 €.
Notre objectif est de faire en sorte que la majorité des demandes soient traitées presque instantanément. Il y a cependant des cas où nous devrons examiner l'incident dans son intégralité avant d’approuver la demande, et il y aura des demandes d'indemnisation qui pourraient prendre plus de temps à régler. Si notre équipe a besoin de plus de temps pour évaluer manuellement l'incident, elle prendra contact avec vous pour un examen plus approfondi.
Pour les sinistres liés à votre bâtiment, le délai d'approbation peut être plus long, car nous faisons souvent appel à des experts pour nous aider à comprendre l'étendue des dommages, le coût de la réparation ou de la reconstruction et la valeur réelle de la partie endommagée du bâtiment après dépréciation.
C’est le meilleur moyen pour nous de comprendre ce qu’il s’est passé. Nous utiliserons votre vidéo uniquement pour le traitement ou l'examen de votre déclaration de sinistre.
Si vous découvrez que vos biens ont été volés, il faudra porter plainte auprès du commissariat de police ou à la gendarmerie la plus proche de chez vous afin de soumettre votre déclaration de vol le plus rapidement possible. Ensuite, vous pourrez déclarer votre sinistre directement sur l’app Lemonade.
N'oubliez pas que vous devez avoir la garantie cambriolage et vandalisme pour que les objets personnels soient couverts après un cambriolage ; et la garantie vol complet pour couvrir le vol dans votre café préféré, ou les objets qui disparaissent de votre domicile sans qu'il y ait de traces d'effraction.
Lorsque vous faites une déclaration de sinistre, si vous avez une facture ou un ticket de caisse, c'est super ! Mais nous savons que tout le monde ne conserve pas ses factures. Un conseil : conservez vos factures pour vos articles les plus chers - à partir de 250 €. Ainsi, nous pourrons régler votre demande plus rapidement. Même si vous n'avez pas la facture, le fait de noter où et quand vous avez acheté des articles chers nous aidera à vous aider.
Conservez également toutes les factures des réparations effectuées sur votre bâtiment après un sinistre. Il peut arriver que notre paiement initial ne suffise pas à couvrir la totalité du coût final des réparations. Dans ce cas, vous pourrez peut-être récupérer 25 % supplémentaires une fois que tous les travaux de construction seront terminés.
Depuis février 2023, Cardif Groupe BNP Paribas s’est associé à Lemonade pour proposer une assurance multirisques habitation. Pour en savoir plus sur ce produit et ses garanties, n'hésitez pas à explorer les autres sections de notre FAQ ainsi que notre Police 2.0.
À partir du 8 février 2023, tous les nouveaux contrats d’assurance habitation seront des contrats d’assurance co-assurés par Lemonade et Cardif groupe BNP Paribas.
Si vous avez souscrit votre contrat avant le 8 février 2023, il s’agit d’un contrat Lemonade. Et si vous avez souscrit votre contrat après le 8 février, il s’agit d’un contrat co-assuré par Cardif groupe BNP Paribas et Lemonade.
Si vous êtes dans cette dernière situation, vous verrez que les co-assureurs sont tous deux mentionnés sur votre police d’assurance, votre attestation d’assurance, ainsi que les autres documents légaux reçus au moment de votre souscription.
Non ! Nous travaillons constamment à l’amélioration de nos produits, et cette nouvelle offre permet de proposer notre produit à une audience plus large, mais elle ne modifie pas l’étendue des garanties ou les tarifs concurrentiels proposés par Lemonade.
Le Giveback Lemonade nous permet de soutenir d’incroyables associations qui ont un impact positif sur la société.
Les assureurs traditionnels prélèvent chaque année des cotisations à une communauté de personnes pour rembourser les quelques malchanceux qui subiront des pertes pendant l’année (des sinistres). Comme il est impossible de prévoir combien d’argent sera nécessaire pour couvrir le montant des sinistres, les montants des cotisations peuvent être plus élevés que ce qui est nécessaire, de manière à couvrir le plus de sinistres possibles. Souvent, il reste donc de l’argent à la fin de l’année.
Alors que les assureurs traditionnels gardent cet argent (comme des bénéfices), chez Lemonade, nous faisons les choses différemment. Après avoir prélevé des frais fixes, nous redistribuons tout l’argent restant à des causes choisies par la communauté Lemonade.
Nous faisons les calculs nécessaires tous les étés et distribuons le Giveback à ce moment-là.
Nous travaillons avec un large éventail d’organisations qui partagent notre mission de transparence. Nous sommes cependant toujours à l’écoute de suggestions de la part de nos assuré(e)s et réagissons aux actualités, ce qui nous permet d’enrichir constamment la liste des associations partenaires.
Nous évaluons les associations en fonction de leur transparence, la gestion de leurs finances, leurs collectes de fonds, et leurs pratiques administratives. Vous trouverez la liste de nos partenaires associatifs en France ici.
Après avoir choisi une association dans l'app (après avoir souscrit une police), vous soutiendrez cette association jusqu'au mois de juin suivant. Une fois que le Giveback annuel a eu lieu, vous aurez la possibilité de choisir une nouvelle cause.
Nous serons heureux de prendre en considération de nouvelles associations pour notre programme Giveback. Pour plus d'information, contactez-nous par email : [email protected].
Le Giveback n’est pas garanti. Le Giveback fait partie de notre politique d'entreprise et nous planifions de faire des dons tous les ans. Mais il peut arriver que certains groupes d’assurés Lemonade ayant choisi la même cause ne disposent plus d’argent à la fin de l’année, car le remboursement de leurs sinistres a épuisé la réserve pour les dons. Le règlement des sinistres est notre priorité absolue et, dans des circonstances extrêmes, il pourrait se faire au détriment du Giveback.
Le Giveback ne concerne que les polices d'assurance actives.
Comment ma maison est-elle reconstruite ou réparée ?
Combien payerez-vous pour ma maison en cas de sinistre ?
Nous vous réglerons le coût de la reconstruction ou de la réparation de votre logement, après déduction de la dépréciation. Le taux de dépréciation sera déterminé par un expert et dépendra de facteurs tels que l'âge de votre logement et la dernière fois que vous avez effectué des travaux de rénovation sur la partie endommagée.
Si le montant que nous vous versons après dépréciation n'est pas suffisant pour couvrir le coût des réparations, vous pouvez nous présenter les factures finales une fois les travaux terminés et nous vous verserons jusqu'à 25 % supplémentaires pour vous aider à les couvrir.
Nous nous attendons à ce que votre maison soit reconstruite dans les deux ans suivant l'événement et à ce qu'elle soit construite avec des matériaux modernes et courants.
Qu'est-ce que le réseau de réparation ?
Si, après un sinistre, votre logement a besoin d'être réparé, Lemonade vous donnera accès à un réseau de réparation comprenant un large éventail de prestataires en France qui peuvent vous aider à réparer les éléments de votre bâtiment, notamment la toiture, les menuiseries et la peinture, ou les appareils électroménagers intégrés, comme votre cuisine et votre salle de bains. Ainsi, vous n'aurez pas besoin de passer du temps à chercher votre propre plombier ou charpentier et vous pourrez immédiatement commencer à vous concentrer sur la réhabilitation de votre habitation.
Notez que si vous choisissez de travailler avec un autre fournisseur, nous ne vous paierons pas plus que ce qu'il nous en coûterait pour réparer les dommages par l'intermédiaire de notre réseau. Si le coût final de votre réparateur est plus élevé, vous devrez payer la différence vous-même.
Si je vis dans un appartement et que je suis en copropriété, cela a-t-il une incidence sur la couverture ?
La plupart des propriétaires d'appartements font gérer les parties communes de leur immeuble en copropriété. Si une fuite se produit au niveau du compteur d'eau ou si quelqu'un vandalise la façade de votre immeuble, il n'est pas toujours évident de savoir si les dommages doivent être couverts par la police d'assurance du propriétaire ou par celle de la copropriété.
Pour vous donner un peu plus de contexte, les copropriétés doivent toujours avoir une assurance responsabilité civile obligatoire, mais la couverture de l'immeuble est facultative. Ainsi, en fonction de l'assurance et du règlement intérieur de votre copropriété, vous pouvez vous retrouver dans différents scénarios. Prenons quelques exemples :
N'oubliez pas que chaque cas est unique. En cas de sinistre, nos experts en sinistres vous aideront à évaluer la situation.
Ces expertises peuvent parfois prendre plusieurs mois. Pour vous éviter une trop longue attente, nous vous payons souvent les dommages par anticipation, puis nous réglons les comptes avec l'autre compagnie d'assurance de notre côté.