Nous sommes une compagnie d'assurance comme vous n'en avez jamais vue.

Lemonade a été créée à partir d'un rêve: surprendre ses clients avec un niveau d'expérience hors du commun.

Nous évaluons notre performance à l'amour que nous reçevons de nos assurés 💖 (4,9 ⭐️⭐⭐⭐⭐) et à la rapidité avec laquelle nous réglons les sinistres (30% sont traités instantanément).

Nous croyons au bon karma à travers l'équilibre de nos bénéfices et de notre raison d'être. Ainsi, nous faisons don des 💰 non utilisés à des associations choisies par nos assurés.L'année dernière par exemple, nous avons offert des soins et hébergements à 29 578 animaux sauvés, planté 181 559 arbres dans des écosystèmes critiques, fait don de services de santé mentale à 240 000 personnes, et financé une étude sur les cancers rares.

Nous avons obtenu la prestigieuse certification B-corp, ce qui signifie que nous répondons aux niveaux d'exigence les plus élevés en matière de performances sociales et environnementales, de transparence publique et de responsabilité juridique.

Nous sommes transparents. Nous voulons être sûrs que vous compreniez exactement ce que vous achetez et combien vous payez. C'est pourquoi nous avons lancé la première police d'assurance collaborative au monde, dans laquelle nous demandons à nos clients et aux experts en assurance de se réunir et d'éditer la police parfaite !

Ça s'appelle la Police 2.0, et elle est désormais disponible en France, en Allemagne et aux Pays-Bas !

D'autres questions ? Lisez la suite...


Lemonade, qui ça ?

Pourquoi choisir Lemonade ?

Avec la Police 2.0 de Lemonade, vous êtes couvert(e) par une police d'assurance conçue pour le 21e siècle. Elle comporte des éléments cool conçus spécialement pour vous:
  • Garantie complète contre le vol: une garantie supplémentaire qui vous protège contre le vol partout dans le monde. Par exemple, contrairement à certains autres assureurs, si votre téléphone ou votre vélo est volé alors que vous êtes à un café, vous serez couvert(e) par la Garantie complète contre le vol.
  • Garantie bris de glace: Cette garantie vous protège contre les bris de glace accidentels. Par exemple, si votre voisin donne un coup de pied à son ballon de football à travers votre vitre, ou si vous cassez accidentellement la vitre de votre cuisinière, cela sera couvert par la Garantie bris de glace.
  • Rééquipement à neuf à 100% : Nous vous paierons le coût de la réparation ou du remplacement d’un article sur la base du prix d’un article neuf de la même marque et du même modèle, sans aucune déduction. Contrairement à d'autres assureurs, nous ne réduirons pas le montant de l’indemnisation du simple fait que votre article endommagé était usagé.
  • La transparence ! La Police 2.0 définit de manière simple ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas. Beaucoup d'autres polices d'assurance comportent des exceptions, et des exceptions à ces exceptions. C'est fatigant.
Grâce au chatbot de Lemonade, vous pouvez souscrire une police d'assurance en quelques secondes sans avoir à remplir de papiers ou à passer de coups de fil. Faire une déclaration de sinistre est tout aussi simple: ouvrez l'application, répondez à quelques questions, et votre demande sera traitée rapidement. La plupart des déclarations sont traitées en quelques secondes !
Une autre élément cool chez Lemonade, c'est notre Giveback. Nous prélevons une petite commission fixe sur vos cotisations mensuelles, payons la réassurance (et d'autres frais inévitables) et utilisons le reste pour rembourser vos sinistres. Et, s'il reste de l'argent, nous le reversons à l'association de votre choix. C'est ça, faire de l'assurance un bien social.

En quoi le business model de Lemonade est-il différent de celui d'une compagnie d'assurance traditionnelle ?

Lemonade a été créée différemment. Contrairement à certaines companies d'assurance traditionnelles, nous prélevons une petite commission fixe sur les cotisations mensuelles, payons la réassurance (et d'autres frais inévitables) et utilisons le reste pour rembourser les sinistres. En fait, nous traitons les cotisations comme s'il s'agissait encore de l'argent de nos clients, et nous reversons leur argent non utilisé lors de notre "Giveback" annuel. Le Giveback est un élément unique chez Lemonade, durant lequel chaque année, l'argent restant est reversé à des causes qui sont importantes pour nos assurés. Nous considérons les assurés qui se soucient des mêmes causes comme des groupes virtuels. Lemonade rassemble les cotisations collectées auprès de chaque groupe virtuel pour payer les sinistres du groupe, en reversant les sommes restantes à leur cause commune, et utilise la réassurance pour couvrir les cas où les sinistres du groupe dépassent ce qu'il reste de leur cagnotte commune. C'est comme ça que nos clients bénéficient d'une assurance exceptionnelle, tout en ayant impact positif sur la société.

La Police 2.0, qu'est ce que c'est ?

La Police 2.0 est une police d'assurance radicalement simplifiée, modernisée et numérisée. Ça veut dire que vous pouvez réellement la lire et la comprendre ! Elle définit ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas dans notre produit d'assurance. Le principal avantage de la Police 2.0, c'est qu'elle a été rédigée pour le 21e siècle et qu'elle est donc adaptée à votre vie quotidienne. Rendre l'assurance simple, accessible et pertinente devrait être un objectif commun, un effort collectif et un avantage universel. C'est pourquoi notre Police 2.0 est collaborative: nous voulons avoir les retours de notre communauté et les partager avec l'industrie afin que chacun puisse contribuer à rendre l'assurance plus simple.

Comment l'entreprise Lemonade est-elle structurée ?

Lemonade est le nom des produits et services fournis par une ou plusieurs des filiales de Lemonade. Lemonade, Inc. est une société d'intérêt public constituée en vertu de la loi du Delaware aux États-Unis, et est la société mère du groupe. Elle compte six filiales:
  • Lemonade Insurance Company (la compagnie d'assurance de Lemonade organisée selon la loi de New York et agréée par le New York Department of Financial Services).
  • Lemonade Insurance Agency, LLC (agit en tant qu'agent commercial de Lemonade aux États-Unis).
  • Lemonade B.V. est une société holding de droit Néerlandais et est la société mère des activités Européennes de Lemonade.
  • Lemonade Insurance N.V. est une compagnie d'assurance de droit Néerlandais. Cette société émet votre police et rembourse vos sinistres. Elle est agréée par la Nederlandsche Bank (DNB) en tant que compagnie d'assurance.
  • Lemonade Agency B.V. est un agent autorisé enregistré par l'Authority for the Financial Markets (AFM) au Pays-Bas. Elle est autorisée à agir en tant qu'agent d'assurance de Lemonade Insurance N.V. en Europe.
  • Lemonade, Ltd. Cette société fournit au groupe la technologie, la recherche et le développement.
Vous trouverez plus de détails sur la structure juridique de Lemonade dans la rubrique Mentions Légales.

Comment obtenir Lemonade ?

L'expérience Lemonade est disponible via nos applications iOS et Android, et vous pouvez également souscrire une police via notre site web. Nous proposons actuellement une assurance Multirisques Habitation pour les locataires en France. Nous offrons également une assurance Contenu et Responsabilité Civile en Allemagne et aux Pays-Bas. Nous lançerons d'autres produits et seront présents dans d'autres pays à travers l'Europe très prochainement.

Lemonade est-elle réassurée ?

Nous sommes en effet réassurés. Certains des plus grands réassureurs de l'industrie réassurent Lemonade. Même si nous sommes différents, nous ressemblons aux compagnies d'assurance dont vous avez entendu parler en grandissant !

Comment utilisez-vous ma cotisation ?

Très bonne question ! Lemonade prélève une petite commission fixe sur toutes les cotisations. Cela permet de financer le développement de nombreuses technologies, de gérer une entreprise d'assurance (y compris les salaires, le loyer, etc.) et de faire des bénéfices ! C'est grâce à ce modèle que notre volonté de faire des bénéfices n'entre pas en conflit avec notre devoir de rembourser les sinistres.
Et à part ça ?
Notre objectif n°1 consiste à s'assurer que nous pouvons toujours rembourser les sinistres;
Notre objectif n°2 consiste à rendre l'argent qui n'est pas nécessaire pour notre objectif n°1, à travers notre programme Giveback
Voilà comment ça marche:
Lemonade est une compagnie d'assurance entièrement agréée et réglementée, ce qui signifie que nous garantissons, tarifons et vendons des polices d'assurance, et remboursons les sinistres. En tant que client, vous payez une cotisation, sur laquelle nous prélevons une petite commission fixe et avec laquelle nous remboursons vos sinistres. Nous ne voulons pas être en conflit avec vous au sujet de cette cotisation, c'est pourquoi nous travaillons avec ce que l'on appelle la réassurance (pensez à des assurances pour les compagnies d'assurance). Nous partageons une grande partie de nos primes avec elles, et elles payent la plupart de nos pertes, en plus de couvrir nos frais fixes. La plupart de nos réassurances sont à long terme, de sorte que nos clients et nous-mêmes n'ayons pas à nous en soucier d'année en année, comme c'est le cas pour beaucoup d'autres compagnies d'assurance. Notre programme de réassurance peut changer de temps en temps, et il est différent aujourd'hui comparé au programme avec lequel nous avons commencé. Cependant, notre approche concernant le Giveback n'a pas changé, et notre capacité à mener à bien notre objectif n°1 - s'assurer que nous pouvons toujours rembourser les sinistres - est aussi forte qu'elle ne l'a jamais été.

Quand est-ce que Lemonade sera disponible dans mon pays ?

Si vous ne vivez pas en France, aux Pays-Bas, en Allemagne, ou aux États-Unis, nous sommes en route ! Suivez-nous sur Facebook et Twitter pour rester informé(e)s.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez contacter notre équipe à tout moment via notre app et notre site web, ou n'hésitez pas à envoyer un email à [email protected] lorsque vous avez besoin d'aide.
En cas d’urgence uniquement et si vous souhaitez contacter nos services d’assistance, appelez nos partenaires au : +33 801 840506.

Mes informations restent-elles confidentielles ?

La transparence et l'intégrité lors du traitement de vos données personnelles sont très importantes pour nous. Nous respectons les réglementations relatives à la protection des données, notamment le Règlement Général de l'UE sur la Protection des Données ("RGPD"), ainsi que sa transposition en droit français. En vérité, nous aimons dire que nous sommes conformes au RGPD de par notre conception, car nous avons crée Lemonade avec nos clients comme centre d'intérêt. Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et nous la respectons. Vous trouverez des détails sur la manière dont nous traitons vos données personnelles dans notre Politique de Confidentialité.

Ça veut dire quoi être B-Corp ?

Lemonade, Inc. est une société d'intérêt public organisée selon la loi du Delaware, ce qui signifie qu'elle est légalement autorisée à prendre en compte les intérêts de tous ses membres, et pas seulement ceux de ses propriétaires, dans l'exploitation de son entreprise. C'est l'un des facteurs qui ont permis à tous les membres du groupe de sociétés Lemonade d'obtenir la certification B-Corp®. B-Corp® est une certification accordée par l'organisation à but non lucratif B Lab aux entreprises à but lucratif qui répondent à des normes rigoureuses de performance sociale et environnementale, de responsabilité et de transparence. Ainsi, bien que Lemonade cherche à faire des bénéfices, notre mission est également d'être une force pour le bien public. L'assurance a été créée pour être un bien social, et la mission de Lemonade est de transformer l'assurance d'un mal nécessaire en un bien social.

À propos de nos Polices

Comment savoir ce que couvre mon contrat ?

Vous aurez accès à un résumé de vos garanties et un aperçu de votre contrat personnalisé avant de payer.
Vous pourrez modifier vos garanties et d'autres paramètres de votre contrat tels que la franchise, la date d'effet et autres - avant de le finaliser. Après votre paiement, nous finaliserons votre contrat et vous l'enverrons par email.

Comment calculez-vous ma cotisation ?

Les cotisations sont calculées individuellement pour chaque assuré(e) et sont basées sur un certain nombre de facteurs comme vos déclarations de sinistres récentes et les informations sur vous et vos biens. Nous pouvons également tenir compte de la sensibilité de votre maison aux tempêtes, aux dommages causés par les intempéries et aux incendies.

Quelles type de contrats propose Lemonade ?

Nous proposons actuellement une assurance Multirisques Habitation pour les locataires en France, ainsi qu'une assurance Contenu et Responsabilité Civile en Allemagne et aux Pays-Bas. Nous proposons également une assurance habitation pour locataires et propriétaires et une assurance santé pour animaux aux États-Unis. 

Puis-je augmenter ou réduire mes garanties ?

Vous pouvez modifier vos garanties, avec certaines limites. Nous avons facilité les modifications de vos garanties à travers notre app. En cliquant sur l'onglet "Éditer", vous pouvez modifier les montants des garanties de votre police d'assurance.
Si vous avez déjà une police Lemonade et que vous souhaitez ajuster les garanties, il vous suffit de nous envoyer un message à [email protected] et nous vous recontacterons.

Que faire si je souhaite résilier mon contrat ?

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment et être remboursé(e) de la partie non utilisée de votre cotisation. Vous souhaitez revenir un jour ? Pas de problème ! Nous créerons une nouvelle police pour vous. Sachez que nos prix évoluent, votre nouvelle police peut donc avoir un tarif différent.

Puis-je passer à Lemonade si j'ai déjà une police d'assurance active ?

Bien sûr, et nous pouvons même vous aider si vous le souhaitez ! Il y a juste un détail important. Bien que Lemonade vous permette de résilier votre police à tout moment, la plupart des assureurs n'autorisent pas la résiliation au cours des 12 premiers mois. Ne vous inquiétez pas, nous pouvons toujours vous aider à souscrire une police Lemonade, mais votre nouvelle assurance Lemonade ne pourra commencer qu'à l'expiration de votre police actuelle. Si vous avez votre assurance actuelle depuis plus de 12 mois, il vous suffit de donner un préavis d'au moins 30 jours à votre ancien assureur. Cela permet d'éviter le chevauchement des polices d'assurance (deux polices actives ne vous seront pas utiles).

Comment puis-je modifier l'adresse de ma police Lemonade ?

Félicitations pour votre nouveau logement ! Bien que nous ne puissions pas modifier l'adresse d'une police active, il est facile de résilier votre police actuelle et d'en créer une nouvelle, pour votre nouvelle adresse. Une fois que vous aurez emménagé dans votre nouveau logement, vous pourrez utiliser l'app Lemonade pour résilier votre police. Vous recevrez un remboursement au pro rata dès que vous aurez résilié votre contrat, ce qui vous évitera de devoir payer doublement les frais lorsque vous aurez une nouvelle police.
Ensuite, vous pourrez créer une nouvelle police pour votre nouvelle adresse en quelques minutes, directement à partir de l'app Lemonade. Si vous avez des garanties supplémentaires ou si vous rencontrez des problèmes avec l'app, il vous suffit de contacter notre équipe dédiée à l'expérience client.

Comment puis-je payer ma cotisation Lemonade ?

Après avoir consulté le résumé de vos garanties et les documents de votre police, vous pourrez payer en utilisant votre carte de crédit ou de débit. Nous débiterons votre premier paiement après l'émission de votre police, quelle que soit la date d'entrée en vigueur de celle-ci. Par la suite, vous serez débité(e) chaque mois le jour où votre police est entrée en vigueur.

Mes colocataires sont-ils couverts ?

C'est votre choix ! Avec Lemonade, vous avez la possibilité soit de faire couvrir tous vos colocataires par une seule police, soit de faire souscrire à chaque colocataire sa propre police. Si vous souhaitez que tous les colocataires soient couverts par une seule et même police, il vous suffit de les inclure au moment de la souscription. Cela couvrira tous les colocataires figurant sur votre bail. Assurez-vous simplement de souscrire une couverture suffisante pour protéger les affaires de chacun. Sinon, chaque colocataire peut créer sa propre police et pourra personnaliser ses garanties pour répondre à ses besoins individuels. Nous recommandons à tous les colocataires de s'adresser au même assureur afin de simplifier la procédure en cas de sinistre - il paraît que Lemonade est une bonne option 😉.

Mon/ma partenaire, mes enfants, ou mes proches sont-ils couverts ?

Si vous vivez avec votre partenaire, vos enfants, ou d'autres proches, vous pouvez les inclure dans votre police lors de votre souscription. Veillez à souscrire une couverture suffisante pour toutes vos affaires (et les leurs) !

Suis-je couvert(e) en cas de vol d'un objet qui m'appartient ?

En général oui, mais il y a quelques exceptions. Si votre ordinateur portable a été volé à votre domicile durant un cambriolage, vous êtes couvert(e). Toutefois, si votre ordinateur portable a été volé dans votre café préféré ou s'il a disparu de votre domicile sans aucun signe d'effraction, vous ne serez couvert(e) que si vous avez souscrit à notre Garantie complète contre le vol dans le cadre de votre police. Assurez-vous d'ajouter cette garantie lorsque vous souscrivez votre police d'assurance Lemonade. (Vous pouvez l'ajouter après avoir souscrit votre police en nous envoyant un email à [email protected]).
Notez que si l'objet volé a une valeur supérieure à 5 000 €, il doit faire l'objet d'une garantie supplémentaire pour être couvert dans son intégralité. Assurez-vous que tous vos objets de valeur (c'est-à-dire tout objet d'une valeur individuelle supérieure à 5 000 €) bénéficient d'une garantie supplémentaire lorsque vous souscrivez votre police.

Quel type de vol est couvert ?

Le cambriolage implique une entrée non autorisée ou forcée (c'est-à-dire qu'il y a eu une effraction évidente), l'usage de la force, ou des menaces de violence, au cours duquel des objets ont été volés ou endommagés. Votre police Lemonade inclut automatiquement ce type de vol, contrairement à d'autres produits d'assurance sur le marché français.
Si vos affaires ont été volées, mais qu'il n'y a pas de signe évident d'effraction ou de violence, cela n'est pas automatiquement couvert. Mais vous pouvez ajouter notre Garantie complète contre le vol lorsque vous souscrivez une police (ou en nous contactant) pour que cela soit couvert.
En résumé, si à une de vos soirées quelqu'un dérobe un de vos bracelets préférés, cela ne sera couvert que si votre police inclut notre Garantie complète contre le vol.

Pour quel type de sinistres suis-je assuré(e) ?

Votre police couvre les dommages causés à vos biens par un incendie, la foudre, la fumée, une explosion, un vol, un acte de vandalisme, une tempête, la grêle, le poids de la neige, des véhicules terrestres à moteur ou des aéronefs, les dégâts des eaux, les catastrophes naturelles ou technologiques, ainsi que les actes de terrorisme. Vous avez également la possibilité d'inclure une garantie supplémentaire pour le vol et le bris de glace en sélectionnant notre Garantie complète contre le vol, ou notre Garantie bris de glace lors de votre souscription.
Nous paierons également pour l’augmentation raisonnable de vos dépenses quotidiennes si un des sinistres mentionnés se produit. Par exemple, si un incendie dans votre cuisine vous empêche de rester dans votre appartement, ou si une rupture de canalisations à l'étage signifie qu'il pleut maintenant à l'intérieur de votre appartement - nous couvrirons les frais d'hôtel.
Votre police comprend également une garantie pour votre Responsabilité Civile. Cela signifie que si vous êtes responsable de dommages causés au logement que vous louez, ou si, dans le cadre de votre vie quotidienne, vous causez des dommages corporels ou matériels à autrui, vous serez couvert(e).
Assurez-vous de lire les détails de votre police pour comprendre ce qui est couvert.

Quels types de sinistres ne sont pas couverts par ma police ?

Malheureusement, elle ne couvre pas certains accidents qui pourraient se produire. Votre police ne couvre pas les situations où l'électricité, l'eau ou le chauffage sont coupés dans votre appartement en plein hiver, ou si votre appartement est infesté de nuisibles (argh !) et que vous souhaitez prendre une chambre d'hôtel. Hélas, ces événements ne sont pas couverts par votre police, et nous ne pourrons donc pas vous rembourser.
Nous ne couvrons pas non plus vos affaires accidentellement perdues ou cassées - donc si vous laissez tomber votre téléphone et que l'écran se fissure, ce n'est pas couvert.

Mon ordinateur portable est-il couvert ?

Oui ! Les ordinateurs portables, les téléphones, les tablettes, les télévisions et autres appareils électroniques personnels sont tous couverts par votre police. Notez que tout article d'une valeur supérieure à 5 000 € doit être ajouté à la police pour être couvert à sa pleine valeur. Ces articles sont couverts par rapport à la liste des causes spécifiques mentionnées dans votre police, telles qu'un cambriolage, un incendie, un acte de vandalisme, etc. Attention, car votre police ne couvre pas la perte ou la casse d'un objet si vous le faites tomber !

Comment puis-je ajouter une garantie supplémentaire pour mes articles de valeur ?

C'est super simple ! Avant de finaliser votre police, vous pourrez ajouter une garantie pour les articles d'une valeur supérieure à 5 000 € chacun. L'ajout de certains articles peut entraîner un supplément. Vous verrez la cotisation totale, y compris les coûts des garanties supplémentaires, avant d'acheter la police. Les articles n'ayant pas de garanties supplémentaires ne seront couverts que jusqu'à 5 000 €. Important: vos articles ne sont couverts par une garantie supplémentaire qu'après avoir reçu la confirmation de Lemonade.

Si mon animal de compagnie mord quelqu'un, suis-je couvert(e) ?

En général, oui. Si votre chat ou votre chien mord quelqu'un, vous êtes couvert(e) par votre police. Cependant, vous n'êtes pas couvert(e) si votre chien est considéré comme dangereux (catégorie 1 ou 2 de la réglementation sur les chiens dangereux, tels que les Pitbulls ou les Rottweilers) Nous ne couvrons pas les dommages causés par les chevaux, le bétail ou les animaux sauvages que vous possédez ou dont vous avez la charge.

Que se passe-t-il si je ne paye pas ma cotisation ?

Si votre moyen de paiement est refusé, nous vous demanderons de nous en fournir un autre. Notez que nous continuerons à vous contacter pour votre réglement, mais nous devrons éventuellement résilier votre contrat (nous vous avertirons avant). Attention: si vous manquez le tout premier paiement de votre cotisation, votre couverture sera rétroactivement considérée comme nulle (vous ne serez pas couvert(e)).

Puis-je souscrire par téléphone ?

Vous pouvez souscrire à Lemonade uniquement via nos applications mobiles et notre site web.

Comment évaluez-vous la valeur de mes biens sinistrés ?

Nous offrons un rééquipement à neuf à 100% pour tout objet détruit, endommagé ou volé. Cela signifie que nous vous paierons le coût de la réparation ou du remplacement d’un article (le moins élevé des deux) sur la base du prix d’un article neuf de la même marque et du même modèle, sans aucune déduction. Si le même article n’est plus disponible, nous règlerons une somme suffisante pour l’achat d’un article de type et qualité équivalents. Nous ne réduirons pas le montant de l’indemnisation du simple fait que votre article endommagé était usagé.
Voici un exemple: Votre appareil photo a été volé. Vous l'avez acheté il y a trois ans pour 500 €, et aujourd'hui, ce modèle précis se vend à un prix réduit de 350 €. Comme notre travail consiste à vous fournir un remplacement exact, la valeur que nous calculerons est de 350 €.

J'ai reçu un devis plus élevé que celui de mon ancien assureur, pourquoi ?

Bien que nos prix soient souvent moins élevés que ceux d'acteurs plus établis, ce n'est pas toujours le cas. Les assureurs utilisent différents modèles et ensembles de données pour fixer les prix, et il arrive que nos prix soient plus élevés que ceux de quelqu'un d'autre. C'est comme ça que fonctionnent les statistiques. Si ça peut vous rassurer, n'oubliez pas que tout argent restant peut être reversé à une association de votre choix, alors n'hésitez pas à souscrire Lemonade !

Les objets conservés dans un garde-meuble sont-ils couverts ?

Nous ne couvrons que les objets qui se trouvent normalement chez vous, sur votre balcon/terrasse, dans votre garage, votre abri de jardin, votre cave ou une unité de stockage dans votre immeuble, mais pas dans les parties communes ou non sécurisées. Les biens qui sont habituellement conservés ailleurs, comme dans votre maison de vacances, votre bureau ou un entrepôt, ne sont pas couverts.

 Remboursements

Comment déclarer un sinistre ?

Facile ! Il suffit d'ouvrir l'app Lemonade et d'appuyer sur le bouton Sinistres. Nous vous guiderons dans le reste de la procédure. Sinon, n'hésitez pas à nous envoyer un email à [email protected].

Comment se faire indemniser pour un sinistre ?

Après avoir envoyé votre déclaration de sinistre sur l'app Lemonade, il vous sera demandé de saisir les informations relatives à votre compte bancaire. Une fois votre demande approuvée, nous effectuerons le paiement, moins le montant de la franchise (s'il y a une franchise), directement sur votre compte.

Quel est le délai pour être indemnisé(e) pour un sinistre ?

Notre objectif est de faire en sorte que la majorité des demandes de remboursement simples soient payées presque instantanément. Il y aura des cas où nous devrons examiner l'incident dans son intégralité pour approuver la demande, et il y aura des demandes d'indemnisation qui pourraient prendre plus de temps à régler. Par exemple, s'il ne s'agit pas du premier sinistre que vous signalez, ou si certaines des informations dont nous avons besoin ne figurent pas dans votre rapport, notre équipe aura besoin de plus de temps pour évaluer manuellement l'incident et prendra très probablement contact avec vous pour un examen plus approfondi.

Pourquoi me demande-t-on d'enregistrer une vidéo lors de ma déclaration ?

Nous raconter ce qu'il s'est passé avec vos propres mots est le meilleur moyen pour nous de comprendre votre incident. Enregistrer la vidéo ne vous prendra qu'une minute. Nous utiliserons votre vidéo uniquement pour le traitement ou l'examen de votre déclaration de sinistre.

Que faire en cas d’urgence ?

Nous définissons les situations d'urgence comme des événements qui nécessitent une assistance immédiate à la suite d'un incendie, un dégât des eaux soudain, si vous êtes enfermé(e) à l'extérieur de votre logement ou suite à des dommages structurels qui laissent votre logement sans protection.
Si vous avez besoin d’aide immédiatement, appelez tout d’abord nos partenaires d'assistance (+33 801 840 506). Ils enverront le service adéquat de notre réseau de spécialistes de confiance. Si vous appelez ce numéro, les frais engagés seront couverts par votre assurance habitation (consultez les détails dans votre police). Notre équipe d'intervention et de réparation d'urgence est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et prête à vous aider. Lemonade ne sera pas en mesure de couvrir les frais si vous faites appel à un autre prestataire de services.

Quels sont les documents dont vous avez besoin ? Dois-je faire un inventaire ?

Lorsque vous faites une déclaration de sinistre, si vous avez une facture ou un ticket de caisse, c'est super ! Mais nous savons que tout le monde ne conserve pas ses factures. Un conseil: veillez à conserver vos factures pour les articles les plus chers que vous achetez - à partir de 250 €. Ainsi, nous pourrons régler votre demande plus rapidement. Même si vous n'avez pas la facture, le fait de noter où et quand vous avez acheté des articles chers nous aidera à vous aider. Notez que si vous déclarez un sinistre, nous travaillerons toujours en étroite collaboration avec vous pour trouver des remplacements appropriés.

L'assurance, expliquée

Qu'est-ce qu'une franchise ?

C'est le montant qui sera déduit de tout paiement que vous pourriez recevoir. Considérez cela comme votre participation au dommage ou à la perte. Lorsque vous souscrivez une police d'assurance, vous pouvez choisir le montant de la franchise que vous souhaitez avoir en cas de sinistre. Alors, pourquoi choisir une franchise élevée ? Plus la franchise est élevée, plus vos mensualités seront faibles.
Voici un exemple pour votre assurance habitation: Vous avez choisi une franchise de 150 € lors de la souscription de votre police. Quelques mois plus tard, quelqu'un entre par effraction dans votre appartement et vole votre ordinateur portable d'une valeur de 1 000 €.
Le paiement que vous recevrez pour votre demande sera de 850 €: 1 000 € moins la franchise, qui dans ce cas était de 150 €.
Il existe des cas particuliers où la franchise que vous avez choisie ne s'applique pas. Pour les dommages causés par une catastrophe naturelle, la franchise est fixée par la réglementation (actuellement 380 € par événement dans la plupart des cas) et nous appliquerons cette franchise au taux en vigueur à la date de l'événement. Et pour les dépenses liées aux services d'assistance d'urgence ou aux frais de justice, aucune franchise ne s'applique.

Qu'est-ce que l'assurance Responsabilité Civile (RC) ?

Nous couvrons votre responsabilité civile au titre de votre vie privée, ce qui signifie que Lemonade paiera les dommages couverts dont vous êtes responsable, dans le cas où quelqu'un prétend être blessé à cause de vos actions ou de votre négligence, ou si les biens de quelqu'un d'autre sont endommagés à cause de vos actions ou de votre négligence. Veillez à lire votre police afin de connaître l'étendue exacte de la garantie. Si vous êtes victime d'un incident susceptible d'être couvert par cette garantie, envoyez nous votre déclaration de sinistre via l'app Lemonade.

Comment choisir le montant de mes garanties ?

Pour déterminer le montant des garanties dont vous avez besoin, assurez-vous de prendre en compte tout ce que vous possédez (conseil: imaginez que tout ce que vous possédez part en fumée, quel serait le montant du remboursement dont vous auriez besoin de notre part pour couvrir toutes les choses que vous avez perdues ?). Vous voulez vous assurer que vous n'êtes pas sous-assuré(e), alors en cas de doute, essayez toujours d'arrondir. Si d'autres personnes sont assurées au titre de votre police, veillez à obtenir une couverture suffisante pour elles.

Comment choisir le montant de ma garantie Responsabilité Civile ?

C'est un choix personnel, il est donc préférable de bien comprendre ce que couvre la garantie responsabilité civile, puis de déterminer le montant de la garantie qui vous donnera le sentiment d'être suffisamment couvert(e). Lemonade permet de couvrir votre responsabilité civile jusqu'à 10 millions d'euros.

Garanties supplémentaires

Pourquoi ajouter une garantie supplémentaire pour certains articles ?

Vous devrez ajouter une garantie supplémentaire pour les articles d'une valeur supérieure à 5 000 € chacun, afin qu'ils soient entièrement couverts en cas de sinistre. Si vous n'ajoutez pas de garantie supplémentaire pour ces articles, sachez que nous ne pourrons couvrir ces articles que jusqu'à 5 000 € (et personne ne souhaite que cela arrive).
L'ajout de certains éléments peut entraîner un coût supplémentaire; vous verrez le coût de votre police avant de souscrire.

Quand puis-je ajouter une garantie supplémentaire pour mes objets de valeur ?

Tout le temps ! Notez que que la garantie supplémentaire ne s'applique qu'une fois que vos articles ont été envoyés et approuvés par notre équipe. Vous pouvez ajouter vous-même une garantie supplémentaire pour vos objets de valeur lorsque vous souscrivez une police, ou contacter [email protected] si vous souhaitez l'ajouter après avoir souscrit.

Pour combien d'articles puis-je ajouter une garantie supplémentaire ?

Vous pouvez ajouter autant d'articles que vous le souhaitez. Veuillez noter que les articles sont ajoutés individuellement et que vous devrez fournir une brève description, une photo et un ticket de caisse ou une facture pour chaque élément.

Que se passe-t-il si Lemonade n'approuve pas mon article ?

Notre équipe examine chaque article pour déterminer s'il est éligible à une garantie supplémentaire. Si votre article n'est pas approuvé, c'est peut-être parce qu'il nécessite une garantie spéciale qui n'est pas actuellement offerte par Lemonade. Dans tous les cas, les articles qui vous appartiennent ne peuvent être couverts que jusqu'à 5 000 € si vous n'ajoutez pas de garantie supplémentaire.

Giveback et communauté

Le Giveback, qu'est-ce que c'est ?

L'assurance fonctionne en mettant en commun de petites sommes d'argent (primes) provenant d'un groupe de personnes, pour payer les quelques malchanceux qui subissent des sinistres. Comme il est impossible de prédire combien d'argent sera nécessaire pour couvrir ces sinistres, les montants que les gens sont invités à payer peuvent être plus élevés que ce qui est nécessaire certaines années. Souvent, il reste de l'argent à la fin de l'année.
Les compagnies d'assurance prennent cet argent comme bénéfices. Cela peut donc les rendre réticentes à payer des indemnités, car cela nuit à leurs chiffre d'affaires. Mais nous pensons qu'il y a une meilleure façon de faire les choses. Au lieu de garder cet argent, nous avons l'intention de le verser à des causes qui intéressent nos membres et d'avoir un impact social positif sur des communautés locales et des causes mondiales. Il se peut qu'il y ait des années où les demandes d'indemnisation et autres dépenses sont plus élevées et peuvent épuiser le Giveback, mais la bonne nouvelle est que nos actuaires (les personnes qui font les calculs pour ce genre de choses) disent qu'il "devrait" rester un peu d'argent pour la plupart des causes chaque année.

Quand est-ce que le Giveback a lieu ?

Tous les ans à la fin du mois de juin, nous faisons les calculs nécessaires et distribuons le Giveback.

Qu'advient-il de mon Giveback si je résilie ma police ?

Le Giveback ne concerne que les polices d'assurance actives.

À quelle fréquence puis-je changer d'association ?

Après avoir choisi une association dans l'app (après avoir souscrit une police), vous soutiendrez cette association jusqu'au mois de juin suivant. Une fois que le Giveback annuel a eu lieu, vous aurez la possibilité de choisir une nouvelle cause.

Comment puis-je ajouter mon association à votre programme Giveback ?

Nous serons heureux de prendre en considération votre association pour notre programme Giveback. Pour plus d'informations, contactez nous: [email protected].

Le Giveback est-il garanti ?

Non, il est soumis à la discrétion du conseil d'administration. Le don fait partie de notre politique d'entreprise, et notre plan est de faire des dons à des organisations à but non lucratif chaque année. Mais il arrive que des groupes qui ont choisi la même cause n'aient plus d'argent à donner parce que leurs demandes d'indemnisation ont épuisé les fonds du Giveback. Le règlement des sinistres est notre priorité absolue et, dans des circonstances extrêmes, il pourrait se faire au détriment du Giveback.

Des questions ?

Laissez-nous vos coordonnées ainsi que vos questions et nous reviendrons vers vous au plus vite.