Il y a des jours où être un peu tête en l’air peut nous coûter cher. Imaginez ceci : vous perdez vos clés durant une soirée (un peu trop folle) entre amis mais vous ne vous en rendez-compte qu’une fois arrivé(e) devant la porte de chez vous. Que faire ? Compte tenu de l’urgence et de l’heure tardive, vaut-il mieux appeler le premier numéro de serrurier que vous trouvez ? 

On vous dit tout sur les réflexes à avoir en cas de perte, et pourquoi la première chose à faire est d’appeler sa compagnie d’assurance habitation.

 

Perte des clés – les premiers réflexes

Ne pas trouver ses clés du premier coup peut vite nous faire céder à la panique. Tout d’abord, commencez par respirer un grand coup et vérifiez tous les endroits où vos clés pourraient être : que ce soit au fond de votre sac, dans la poche de votre jean, dans votre manteau etc. 

Si elles sont introuvables et que vous les avez visiblement égarées en chemin, tout n’est pas perdu ! Repensez à l’itinéraire de votre journée pour essayer de comprendre où est-ce qu’elles auraient pu tomber. Vous auriez pu les oublier à votre bureau ou à la caisse d’un supermarché, auquel cas vous pourrez les récupérer rapidement s’ il fait encore jour. Dans le cas ou vos clés sont incontestablement introuvables, plusieurs options s’offrent à vous :

  • Récupérer une clé de secours chez un proche
    Avez-vous donné la clé de chez vous à quelqu’un de confiance ? Si ce n’est pas le milieu de la nuit, il sera peut-être plus simple de récupérer le double des clés chez votre gardien ou chez un de vos amis habitant à proximité.

  • Contacter l’assistance de votre assurance habitation
    La meilleure option si vous êtes bloqué(e) en dehors de chez vous et avez besoin d’aide immédiatement est de contacter votre assurance habitation. Certaines compagnies d’assurance habitation offrent un service d’assistance en cas d’urgence et pour plusieurs types de dépannages, et ce service est généralement disponible 24h/24 et 7j/7.

    Si votre assurance habitation ne met pas à disposition un service d’assistance, contactez-les tout de même en priorité ! Certains assureurs souhaitent donner leur accord avant l’intervention d’un serrurier, recommander des professionnels de leur réseau, ou éventuellement plafonner le montant de l’intervention. 

  • Si vous êtes victime de vol : déposez plainte !
    Si quelqu’un s’est emparé de vos clés, il est préférable de porter plainte auprès de la police ou de la gendarmerie la plus proche. En effet, si votre assurance habitation vous couvre en cas de vol (vérifiez bien si tous les types de vols sont couverts, à l’intérieur de chez vous comme à l’extérieur), vous devrez joindre le dépôt de plainte à votre déclaration de sinistre. Attention, il faudra déclarer le vol à votre assureur dans un délai de 2 jours ouvrés !

Faut-il changer la serrure de sa porte d’entrée ?

S’il y a le moindre risque que quelqu’un puisse faire le lien entre vos clés et votre adresse, il vaut mieux ne pas jouer avec le feu et faire remplacer votre serrure. Il est recommandé de changer votre serrure dans les 24 heures après la perte de vos clés (seulement s’il y a un risque), mais prenez tout de même le temps de demander un devis à plusieurs compagnies avant de confirmer ! 

Les interventions de serruriers peuvent coûter cher : à peu près 100 € pour vous ouvrir la porte, et autour de 300 € pour changer votre serrure. Certains serruriers profitent malheureusement des circonstances urgentes et peuvent vous demander plus de 1 000 €, donc même si un devis n’est pas possible, demandez tout de même une fourchette de prix. 

D’ailleurs, faire remplacer votre serrure vous coûtera moins cher que de devoir faire remplacer vos affaires en cas de cambriolage. En effet, la plupart des assurances habitation vous couvrent en cas de vol/cambriolage avec signes d’effraction, mais la démarche est plus compliquée lorsque les cambrioleurs sont parvenus à entrer sans laisser de traces (par exemple, sans endommager votre porte ou serrure). Votre négligence pourrait être mise en cause : il faudra donc prouver que le cambriolage n’est pas de votre faute et démontrer, avec preuves à l’appuis, que vous aviez pris les dispositions nécessaires pour protéger votre domicile

Cambriolages

Clés perdues ou volées – quelques conseils 

  • Optez pour une clé brevetée : Pour limiter les risques de cambriolages, la plupart des grands fabricants de serrurerie proposent désormais des clés brevetées ou “clés protégées”. Ces clés sont impossibles à reproduire sans la carte de propriété (ou l’identifiant unique) fournie avec la serrure d’origine, et sont généralement accompagnées d’une serrure ou d’un cylindre de sécurité plus développé que lorsqu’il s’agit d’une clé simple. Ainsi, si vous égarez une de vos clés brevetées, les risques de cambriolages sans effraction (aka, par la porte d’entrée) seront grandement réduits !

  • Localisez vos clés grâce à un AirTag : C’est indéniablement la solution la plus “tech” pour localiser ses affaires. Un AirTag est un objet de la marque Apple que l’on peut attacher à tout (trousseau de clés, sac à dos, téléphone portable, portefeuille etc.) et ainsi localiser ou faire sonner ses affaires. Pratique si vous perdez souvent vos clés !

  • Donnez un double de vos clés à une personne de confiance : Alors oui, ça ne sera peut-être pas utile si vous êtes coincé(e) devant votre porte au milieu de la nuit, mais ça peut toujours servir ! Par exemple, si vous avez oublié vos clés au bureau (et qu’elles sont donc en sécurité avec les objets trouvés), il sera toujours plus facile de récupérer la clé de secours chez un ami que de faire appel à des services d’assistance ou à un serrurier.

Un dernier conseil qui ne concerne pas la sécurité de vos clés mais celle de votre logement en cas de perte de clés : n’écrivez jamais votre adresse sur votre porte-clé ! Vous faciliterez la tâche à d’éventuels cambrioleurs. 

Si vous êtes assuré(e) chez Lemonade et perdez vos clés

Si vous êtes bloqué(e) en dehors de chez vous et avez besoin d’aide immédiatement, commencez par appeler les services d’assistance inclus dans votre assurance habitation Lemonade.

Notre équipe d’intervention et de réparation d’urgence est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et prête à vous aider . Vous pouvez joindre l’assistance au +33 801 840 506.

Ils enverront le service adéquat de notre réseau de spécialistes de confiance (dans ce cas là, un serrurier). Si vous appelez ce numéro, les frais engagés seront couverts par la garantie assistance de votre assurance habitation à hauteur de 300 €. 

Lemonade ne sera cependant pas en mesure de couvrir les frais si vous faites appel à un autre prestataire de services, d’où l’importance de commencer par appeler le service d’assistance en cas d’urgence ! Il existe cependant des exclusions spécifiques; pour les connaître, pensez à bien lire votre contrat d’assurance et ses conditions générales.

Si la chance n’était pas au rendez-vous et que vous lisez cet article parce que vous avez perdu vos clés, nous espérons que ces premiers réflexes vous aideront à rentrer rapidement chez vous et éviter le pire ! Si la perte de vos clés vous inquiète sur la possibilité d’un éventuel cambriolage, voici également quelques conseils sur le sujet.

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