Que faire en cas de vol de colis ?
Votre colis a disparu ? Voici les bons réflexes à avoir.
Lemonade ne couvre pas le vol de colis, dans aucune situation. Mais ce n’est pas une impasse. Il existe des recours concrets pour vous faire rembourser ou remplacer votre commande, et on vous explique tout.
L’essentiel à retenir
- Le vol de colis n’est jamais couvert par Lemonade, quelle que soit votre formule.
- Votre premier recours légal, c’est le vendeur, pas votre assureur.
- Si le colis a été livré puis volé, portez plainte et contactez le transporteur.
- Des assurances spécifiques colis existent pour couvrir ce risque précis.
- Quelques bons réflexes peuvent vous éviter de vous retrouver dans cette situation.
Pourquoi Lemonade ne couvre pas le vol de colis ?
L’assurance habitation est conçue pour protéger votre logement et vos biens contre des événements précis : incendie, dégât des eaux et plus encore. Le vol de colis ne rentre dans aucune de ces catégories.
Un colis laissé devant votre porte ou dans votre boîte aux lettres, puis subtilisé, n’est pas considéré comme un sinistre habitation. Ce n’est pas votre domicile qui a été attaqué.
Donc, quelle que soit votre formule Lemonade, le vol de colis n’est pas pris en charge.
Qui est responsable quand un colis disparaît ?
Tout dépend du moment où le vol a eu lieu.
Le colis n’a pas encore été livré ?
Bonne nouvelle. Selon l’article L.216-4 du Code de la consommation, le vendeur est responsable du bien jusqu’à sa livraison effective au consommateur. Peu importe qu’il ait confié le transport à un prestataire comme La Poste, Chronopost, ou DPD. Le transfert des risques n’a lieu qu’au moment où vous prenez physiquement possession du colis.
En clair : le vendeur ne peut pas invoquer une faute du transporteur pour se libérer de son obligation. Si le colis disparaît avant de vous être remis personnellement, c’est au vendeur d’en assumer la responsabilité financière.
Le colis a bien été livré, puis volé ?
La situation est différente. Si le colis a été livré dans votre boîte aux lettres avant d’être dérobé, il n’est malheureusement pas possible de se retourner contre le transporteur ou le vendeur, puisque le contrat a bel et bien été honoré.
Attention si vous avez autorisé un dépôt “en lieu sûr”
Si vous avez activé l’option “dépôt sans signature” via l’application du transporteur, vous déchargez souvent ce dernier de sa responsabilité. Dans ce cas, le recours contre le vendeur devient plus compliqué.
Que faire concrètement quand un colis a été volé ?
1. Vérifiez avant d’agir
Avant d’entamer les démarches, faites un tour rapide. Un voisin bienveillant a peut-être réceptionné le colis pour vous, ou le livreur l’a déposé devant la mauvaise porte. Vérifiez aussi les recoins du hall ou sous les boîtes aux lettres.
2. Contactez le vendeur en premier
Si ces recherches ne donnent rien, contactez immédiatement le vendeur via son service client officiel, de préférence par écrit pour conserver une trace. Vous n’avez aucun lien contractuel direct avec le transporteur : c’est le vendeur qui est son client, pas vous.
Si le vendeur ne répond pas rapidement, envoyez-lui une mise en demeure de vous livrer ou de vous rembourser sous 14 jours.
3. Déposez une réclamation auprès du transporteur
En cas de perte, de vol, ou de colis abîmé, adressez-vous directement au service réclamations de votre transporteur. La Poste, par exemple, permet de déposer une réclamation en ligne sur son site Internet, par téléphone au 3631, ou directement en agence.
N’hésitez pas à demander une preuve de non-livraison et à joindre une copie de votre réclamation à tous vos courriers. C’est un document clé pour appuyer votre dossier.
4. Portez plainte
Le premier réflexe à avoir en cas de vol avéré est de porter plainte au commissariat le plus proche, ou en ligne sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr. Rendez-vous avec tous vos documents : facture, suivi de livraison, preuve de non-livraison.
N’hésitez pas à solliciter des témoignages de voisins ou à vérifier la présence de caméras de surveillance dans votre immeuble ou votre quartier, ce qui pourrait faciliter l’enquête.
5. Vérifiez les avantages de votre carte bancaire
Certaines cartes bancaires, notamment les cartes haut de gamme Visa ou Mastercard, incluent une assurance achat qui peut couvrir les achats perdus ou volés. Vérifiez les conditions générales de votre carte avant de chercher une autre solution.
Existe-t-il une assurance qui couvre le vol de colis ?
Oui. Des assurances spécifiques existent pour ça, distinctes de l’assurance habitation.
Si vous commandez fréquemment sur Internet, vous avez tout intérêt à opter pour une garantie spécifique qui vous protégera efficacement contre le risque de vol de colis. Certains transporteurs proposent également une option payante au moment de l’expédition, vous permettant de choisir le montant de l’indemnisation selon la valeur de votre commande.
Comment éviter le vol de colis à l’avenir ?
Quelques réflexes simples qui changent vraiment les choses :
- Optez pour la livraison avec signature. Cela oblige le livreur à remettre le colis en main propre, sans le laisser sans surveillance.
- Utilisez un point relais. Souvent la solution la plus sûre si vous n’êtes pas chez vous en journée.
- Choisissez un créneau de livraison. La plupart des transporteurs permettent de planifier un horaire ou de rediriger vers un voisin de confiance.
- Installez une boîte à colis sécurisée. Le livreur utilise un code à usage unique, et le système enregistre précisément l’heure d’ouverture et de fermeture, ce qui peut servir de preuve en cas de litige.
- Conservez toujours vos preuves d’achat. Confirmation de commande, suivi de livraison, facture : ces documents sont indispensables pour tout recours.
Conclusion
Le vol de colis, ce n’est pas dans notre périmètre, mais l’assurance habitation Lemonade couvre une grande partie des imprévus du quotidien : incendie, dégât des eaux et bien plus encore. Obtenez un devis en quelques minutes, 100 % en ligne.
Share
