Vol de téléphone : que couvre votre assurance habitation ?

Le téléphone portable est l’objet le plus volé en France d’après les statistiques de l’INSEE (il est cité par 45 % des victimes de vol !), loin devant l’argent liquide ou encore les sacs à main et sacs à dos. C’est la raison pour laquelle il est recommandé de protéger votre petit bijou de technologie contre cette situation malheureuse. Surtout si votre téléphone contient des données sensibles ou des photos à haute valeur sentimentale !

Comment protéger son téléphone via une assurance ? L’assurance habitation fonctionne-t-elle pour le vol de votre smartphone ? On vous explique tout dans cet article complet sur le vol de téléphone.

En bref

• Porter plainte après un vol permet de bloquer votre téléphone et de le rendre inutilisable.
• Votre assurance habitation peut couvrir le vol d’un téléphone chez soi ou à l’extérieur de chez vous en fonction du niveau de garantie (c’est le cas chez Lemonade).
• Il est possible de souscrire des contrats d’assurance supplémentaires auprès de son opérateur ou de sa banque.
• Il existe de bonnes pratiques à adopter pour qu’un vol de téléphone ne vous mette pas dans une situation (trop) délicate.

Nous vous détaillons tout ça dans ces trois points :  

• Vol de téléphone : les premiers réflexes 
• Assurance habitation : votre téléphone portable volé est-il couvert ? 
• Comment votre téléphone mobile et vos appareils nomades sont-ils protégés avec Lemonade ?
• Couverture via votre assurance mobile : votre téléphone portable volé est-il couvert ?
• Comment se protéger contre le vol de téléphone ?

Vol de téléphone : les premiers réflexes 

Utiliser la géolocalisation du téléphone

Si votre smartphone est doté de la fonction de localisation, vous pouvez essayer de l’activer via votre ordinateur pour voir où se trouve votre précieux objet. Cette fonctionnalité est d’ailleurs à privilégier si vous pensez que l’objet est peut-être perdu dans un bar, restaurant, chez un(e) ami(e), plutôt que réellement volé.

💡 Si vous parvenez à localiser votre téléphone grâce à la fonction de localisation sur un téléphone volé, ou si vous repérez l’appareil en vente sur un site de petites annonces en ligne, il est crucial de ne pas intervenir personnellement, mais d’informer immédiatement les forces de l’ordre.

Prévenez votre opérateur mobile

En cas de vol d’un téléphone portable, vous devez le signaler à votre opérateur dans les plus brefs délais afin que celui-ci désactive la carte SIM. Dans certains cas, selon le modèle de téléphone, l’opérateur peut bloquer des fonctionnalités à distance : effacer le contenu multimédia (photos, vidéos), ou encore les coordonnées bancaires enregistrées.

Déclarez le vol de téléphone portable à la police 

Rendez-vous au commissariat de police le plus proche pour faire une déclaration de vol et porter plainte. Fournissez-leur autant d’informations que possible : modèle du téléphone, le numéro IMEI (numéro d’identification unique de votre téléphone à 15 chiffres) et la localisation approximative si elle est disponible. 

Cette démarche permet : 

• Le blocage du téléphone sous un délai de 1 à 4 jour(s) puisque la police en fait la demande à l’opérateur téléphonique.
• D’obtenir un reçu de dépôt de plainte utile pour être indemnisé(e) si vous avez souscrit une garantie (on y vient dans la deuxième partie).
• D’inscrire votre téléphone au registre des téléphones volés, ce qui favorise son identification s’il est par chance retrouvé.

Changez vos mots de passe importants

Normalement, à ce stade, le voleur ne peut pas récupérer vos données sensibles comme les coordonnées bancaires. Mais dans le doute, nous vous recommandons de changer tous les mots de passe liés à des services importants comme : 

• Votre boite mail par laquelle transitent tous les messages professionnels et personnels les plus importants. 
• Toutes les applications qui exploitent vos coordonnées bancaires pour de l’achat en ligne (Amazon, Ubereats…) 
• Les réseaux sociaux qui contiennent des informations précieuses sur votre vie personnelle et qui peuvent faire l’objet d’une utilisation frauduleuse.

Prévenez votre entourage

Inutile d’inquiéter outre mesure vos parents, conjoint(e) ou ami(e) qui tentent de vous joindre depuis des heures : prévenez-les rapidement pour que ces derniers prennent connaissance de la situation. Vous avez également la possibilité de demander à votre entourage s’il serait envisageable d’emprunter temporairement un téléphone en attendant d’en acquérir un nouveau.

Assurance habitation : votre téléphone portable volé est-il couvert ?

Faut-il souscrire une assurance pour votre téléphone ? La réponse est oui ! En plus, le vol de téléphone est compris dans les garanties d’assurance habitation dans certains cas, ce qui est une bonne nouvelle pour vous. 

Notez toutefois que chaque assureur possède sa propre règle en matière de couverture des objets volés dans la garantie vol et vandalisme. Certaines compagnies d’assurance n’incluent pas directement cette garantie dans le contrat de base d’assurance habitation, quand d’autres assurances incluent la garantie dans leur contrat d’assurance de base, mais sous certaines conditions : si le vol est constaté dans le domicile de la victime par exemple.  

Pour faire simple, dans la plupart des cas, si vous avez une garantie vol et vandalisme via votre assurance habitation, elle couvre généralement : 

• Le vol par effraction ou escalade des locaux
• Le vol avec menaces et violences
• Le vol à la suite d’une introduction clandestine (par exemple, un cambrioleur vole lorsque vous êtes présent chez vous)
• Le vol par usage de fausses clés (crochetage, clés volées…)
• Le vol par un(e) salarié(e) de l’assuré(e), seulement si une plainte est déposée. 

Cependant, certaines situations sont exclues de la garantie vol et vandalisme : 

• Le vol commis par un membre de la famille du locataire ou propriétaire, ou avec sa complicité 
• Les objets volés dans une dépendance (cave ou garage par exemple) ne sont pas couverts
• Les objets volés dans une cour, jardin ou parties communes d’un immeuble ne sont pas couverts.

Comment votre téléphone mobile et vos appareils nomades sont-ils protégés avec Lemonade ?

Nous avons intégré la garantie vol et vandalisme dans nos garanties de base quand vous souscrivez un contrat d’assurance habitation, au même titre que les sinistres types dégâts des eaux ou incendies. 

Autrement dit, si votre téléphone mobile ou même votre ordinateur portable est volé dans votre logement lors d’un cambriolage, vous serez indemnisé(e) comme convenu dans notre Police et pour le prix de votre abonnement classique d’assurance habitation (à partir de 4 € / mois chez Lemonade).

En revanche, si votre téléphone est volé en dehors de votre domicile (à la sauvette dans un café par exemple, dans la rue, dans le métro…) alors vous n’êtes pas automatiquement couvert(e) par cette garantie. Vous devrez souscrire une extension de garantie : la garantie complète contre le vol qui vous coûtera environ 2 € supplémentaires par mois en fonction de la valeur du téléphone. Si vous tenez à votre smartphone comme à la prunelle de vos yeux, cette garantie peut-être extrêmement utile !

Selon le type de vol, si vous êtes couvert(e) par nos garanties, vous devez faire une déclaration de sinistre pour la prise en charge du vol de téléphone directement sur notre application.

Important : nous couvrons le vol, mais pas la casse. Si vous brisez la vitre de votre téléphone en le faisant tomber de votre canapé, il n’y a pas de prise en charge. 

Couverture via votre assurance mobile : votre téléphone portable volé est-il couvert ?

Enfin, vous pouvez également souscrire un contrat d’assurance spécifique pour votre téléphone : 

• Une assurance opérateur via SFR, Orange, Bouygues…
• Une assurance constructeur (AppleCare + pour les iPhones, Samsung Care + pour les Samsung…) 
• L’assurance de votre carte bancaire si cette dernière est une carte haut de gamme comme une carte Gold par exemple

Généralement, ces assurances téléphones vous protègent contre le vol, mais aussi contre les cas de casse et contre les utilisations frauduleuses. Vous pouvez également ajouter des garanties contre l’oxydation (le téléphone dans la piscine), ou encore la panne. 

Nous vous recommandons de bien lire les conditions générales de ce type de contrat pour connaître les conditions exactes d’indemnisation en cas de vol. De même, comparez les prix qui peuvent être variables en fonction de l’assurance téléphone choisie. 

Comment se protéger contre le vol de téléphone ?

Pour prévenir le vol de votre téléphone, nous avons listé quelques mesures de sécurité que vous pouvez prendre :

• Faire des sauvegardes régulières sur un Cloud (Google, Apple, Dropbox…) : si le téléphone est volé, vos plus beaux souvenirs de vacances et autres photos de votre chat seront saines et sauves puisque vous pourrez les récupérer en vous connectant sur le compte du Cloud de votre choix sur un autre téléphone. De même, selon les marques de téléphone, faire des sauvegardes régulièrement sur le Cloud facilite la synchronisation avec un nouvel appareil. 
• Activer la localisation de votre téléphone pour tenter de le retrouver en cas de perte suspecte. 
• Noter le numéro IMEI de l’appareil (ailleurs que dans vos notes de téléphone 😉) car ce dernier sera demandé par la police pour lancer la procédure de blocage du téléphone. 
• Activer les notifications de sécurité pour être alerté(e) en cas d’activités suspectes sur votre compte, comme des tentatives de connexion non autorisées.

Il est essentiel de rester vigilant(e) lorsque vous utilisez votre téléphone dans les transports en commun, ou si vous avez la mauvaise habitude de le ranger dans votre poche arrière de pantalon ou de le laisser facilement accessible en terrasse d’un café. En adoptant des comportements préventifs, il est parfois possible d’éviter le vol de téléphone. 

Dans tous les cas, si vous avez la crainte qu’il n’arrive quelque chose à votre téléphone, la garantie complète contre le vol de Lemonade peut vous aider à dormir sur vos deux oreilles et à scroller en toute sérénité. 🧘🏽