Sinistre : que faire si votre logement devient inhabitable ?

Un sinistre ne détruit pas seulement les murs de votre logement. Il emporte avec lui votre sentiment de sécurité, vos habitudes, ou encore vos repères. Qu’il s’agisse d’un incendie, d’une fuite d’eau, d’une tempête ou d’une explosion, si vous êtes ici, c’est probablement que vous avez besoin d’aide. Et vous avez raison : vous n’avez pas à traverser cette épreuve seul. Votre assurance habitation Lemonade est là pour vous accompagner et vous aider à faire face.

Trouver un hébergement temporaire après un sinistre

Si votre logement a été endommagé au point de ne plus être sûr – en raison d’une structure fragilisée, de fumée persistante, d’une inondation -, votre assurance habitation prend immédiatement le relais.

Chez Lemonade, si votre logement devient inhabitable à la suite d’un sinistre couvert, vous pouvez bénéficier d’un relogement temporaire, si vous avez ajouté cette garantie. Cette prise en charge inclut les nuits à l’hôtel, les repas et certaines dépenses du quotidien, remboursés dans la limite du plafond choisi à la souscription. Pensez à conserver toutes vos factures : elles seront nécessaires lors de votre déclaration. 

Vous avez un doute sur la possibilité de rester sur place ?  Si votre logement présente des dégâts structurels,, des infiltrations d’eau importante ou de la fumée suite à un incendie , mieux vaut ne pas prendre de risque. Notre ligne d’urgence est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider à évaluer la situation et vous reloger en urgence.

Comment déclarer un sinistre chez Lemonade ?

Vous pouvez le faire dès maintenant, où que vous soyez. Ouvrez l’application Lemonade, appuyez sur “Déclarer un sinistre”, et suivez les étapes : notre équipe prend ensuite le relais.

Avant de déclarer, et si la situation le permet en toute sécurité, prenez des photos et vidéos de l’ensemble des dégâts. Transmettez ensuite les informations et les justificatifs demandés le plus rapidement possible, notamment les preuves de propriété de vos biens. Si les secours sont intervenus chez vous, demandez-leur une attestation d’intervention : elle permettra de traiter votre dossier plus rapidement.

À noter : vous disposez de 5 jours ouvrés à partir du jour du sinistre pour effectuer votre déclaration. N’attendez pas.

Pouvez-vous rester dans votre logement ?

Un sinistre peut parfois causer des dégâts limités, et le logement rester partiellement habitable. Si c’est votre cas, la décision vous appartient, mais il est important de ne pas sous-estimer les risques.

Un appartement inhabitable suite à un incendie, une fuite d’eau très importante ou une inondation sont autant de signes qu’il vaut mieux quitter les lieux, même temporairement. En cas de doute, demandez une évaluation à votre assureur ou à un professionnel avant de réintégrer le logement.

Quelle prise en charge pour vos biens ?

Lemonade couvre les dommages causés à votre logement et à vos biens en cas d’incendie, de fumée, d’explosion, de surtension électrique, de vents violents, de grêle ou de dégâts des eaux, entre autres. Pour maximiser votre indemnisation, pensez à documenter les dommages avant que quoi que ce soit ne soit déplacé ou jeté : prenez des photos, conservez les factures d’achat et notez les numéros de série. Rassemblez un maximum d’éléments. 

À noter : si un objet vaut plus de 5 000 €, il doit être ajouté à votre contrat en tant qu’objet de valeur afin d’être couvert à sa pleine valeur.

Comment se déroule la remise en état du logement ?

La réparation de dégâts importants -qu’il s’agisse d’un incendie, d’une inondation ou d’une tempête – nécessite une expertise professionnelle. Lemonade couvre les frais raisonnables et nécessaires liés aux dommages couverts, notamment le nettoyage, le déplacement de vos affaires pendant les travaux, et leur transport vers un espace de stockage temporaire ou une nouvelle adresse. Contactez l’assistance pour obtenir de l’aide.

Votre assurance prend en charge une partie ou la totalité des coûts de réparation, selon les garanties prévues dans votre contrat. Pensez à vérifier votre couverture avant de démarrer les travaux. Si le montant total des dommages dépasse le plafond de couverture choisi, Lemonade peut verser 10 % supplémentaires pour couvrir ces frais additionnels.

Quels sont vos droits en tant que locataire ?

Si vous êtes locataire et que vous n’êtes pas responsable du sinistre, votre propriétaire n’a pas l’obligation légale de vous reloger. C’est en principe le rôle que doit jouer votre assurance. En revanche, si le logement est totalement détruit ou définitivement inhabitable, le bail peut être automatiquement résilié.

Lemonade assure également votre défense juridique si vous causez des dommages à un tiers, ou si vous souhaitez exercer un recours à la suite d’un sinistre couvert. Pour aller plus loin, vous pouvez souscrire une garantie protection juridique en option, notamment pour gérer d’éventuels litiges avec votre bailleur.

Quelques points importants à garder en tête

• Si le sinistre est d’origine criminelle, déposez plainte et transmettez une copie à votre assureur
• Un expert mandaté par votre assurance évaluera les dommages. Cette évaluation sert de base à votre indemnisation
• En cas d’incendie, l’absence de détecteur de fumée ou un appareil défectueux peut avoir un impact sur votre remboursement
• Les catastrophes naturelles doivent faire l’objet d’un arrêté officiel de catastrophe naturelle pour que votre assureur puisse prendre en charge votre dossier.

Conclusion

Se retrouver sans logement est une situation stressante, déstabilisante, et épuisante. Mais savoir quels sont vos droits, et disposer d’un assureur qui rend les démarches simples, change vraiment les choses.

Votre assurance habitation n’est pas qu’un document que vous signez et oubliez. Elle vous permet de vous reloger, de protéger vos biens et de repartir sur de bonnes bases. Si vous êtes déjà client Lemonade, tout ce dont vous avez besoin est disponible dans notre application. Si ce n’est pas encore le cas, il est temps de vous assurer afin d’éviter de futurs imprévus.