Un désaccord, une incompréhension, un refus de prise en charge ? Hélas, ça arrive. La bonne nouvelle, c’est que grâce à notre partenariat avec Cardif, les assuré(e)s Lemonade peuvent maintenant faire appel à la médiation de l’assurance : un service gratuit, neutre et efficace pour trouver une issue amiable, loin des démarches judiciaires.
Qu’est-ce que la médiation de l’assurance ?
La médiation de l’assurance (LMA) est un dispositif indépendant qui aide à régler les différends entre assurés et entreprises d’assurance.
Pour faire simple : le médiateur de l’assurance examine votre dossier avec impartialité et formule une proposition de solution.
Ce service est gratuit et couvre tous les contrats d’assurance : assurance habitation, assurance auto, assurance vie, etc.
💡La procédure s’inscrit dans le cadre du code de la consommation et permet un règlement amiable plutôt qu’un contentieux judiciaire.
Comment fonctionne la médiation ?
La procédure de médiation suit des étapes simples et encadrées :
- Réclamation écrite : vous adressez d’abord une demande à votre assureur.
- Attente de réponse : l’assureur dispose de 8 semaines pour vous répondre.
- Saisine du médiateur : si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez déposer une demande de médiation.
- Examen du dossier : le médiateur vérifie la compétence du médiateur sur votre cas.
- Proposition de solution : il formule une recommandation en vue d’un règlement amiable.
Évolution du dispositif de médiation pour les assuré(e)s Lemonade
Depuis le 8 février 2023, tous les assurés sont coassuré(e)s par Cardif.
Grâce à ce partenariat, vous pouvez désormais saisir la médiation de l’assurance sous le nom de Cardif IARD.
Dans quels cas utiliser la médiation ?
La saisine de la médiation est possible dans plusieurs situations :
- Après avoir épuisé la procédure interne de réclamation.
- Si vous restez insatisfait de la réponse de l’assureur.
- Plus de 8 semaines après votre plainte initiale, même sans réponse.
Le médiateur de l’assurance peut intervenir dans la plupart des litiges liés à votre contrat : désaccord sur un sinistre, une résiliation ou une prise en charge.
L’engagement de Lemonade
Nous savons qu’un désaccord peut arriver, et nous tenons à ce qu’il soit traité avec clarté, écoute et équité.
C’est pourquoi nous nous engageons à :
- Traiter vos réclamations de manière transparente.
- Faciliter l’accès à la médiation de l’assurance pour tous nos assurés coassurés Cardif.
- Assurer une mise à jour régulière de nos informations.
- Vous accompagner si vous souhaitez entamer une saisine du médiateur.
Comment saisir le médiateur ?
Avant de contacter le médiateur de l’assurance, deux conditions sont nécessaires :
- Votre litige doit dater de moins d’un an après notre réponse définitive..
- Vous devez avoir respecté la procédure de réclamation interne (avoir contacté nos services pour formuler votre réclamation et attendu sa réponse, ou attendre un délai de 8 semaines sans retour.)
Une fois ces étapes franchies, deux options s’offrent à vous pour saisir un médiateur :
- Par voie électronique via le site mediation-assurance.org
- Par voie postale, via courrier simple ou recommandé à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Précisez bien dans votre demande la nature de votre litige et mentionnez Cardif IARD comme votre assureur.
Les avantages de la médiation
Gratuit et accessible
La médiation de l’assurance est un service entièrement gratuit. Elle respecte la charte de la médiation de l’assurance et reste accessible à tout assuré, sans condition particulière.
Rapide et efficace
Inutile d’attendre des mois : les délais de traitement sont généralement bien plus courts qu’une procédure judiciaire. Le médiateur de l’assurance analyse votre dossier et rend sa proposition de solution dans des délais raisonnables.
Solution impartiale
Le médiateur agit en toute neutralité. Il examine votre situation de façon objective, sans prendre parti pour l’assureur ni pour l’assuré.
Pas d’obligation
La recommandation du médiateur n’a pas de caractère obligatoire. Vous restez libre de l’accepter, de la refuser ou de poursuivre par d’autres voies si vous le souhaitez.
Exemples de cas traités par la médiation
Voici quelques situations typiques où la médiation de l’assurance peut intervenir :
- Désaccord sur l’évaluation d’un sinistre.
- Contestation d’un refus de prise en charge.
- Litige sur l’application d’une garantie.
- Difficulté lors de la résiliation d’un contrat d’assurance.
Exemple concret : vous déclarez un dégât des eaux dans votre appartement assuré chez Lemonade. Après expertise, l’indemnisation proposée ne vous semble pas à la hauteur du dommage subi. Vous déposez alors une réclamation écrite auprès de l’assureur, mais la réponse reçue ne vous satisfait pas.
Huit semaines plus tard, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance. Celui-ci examine les documents (photos, factures, rapport d’expertise) et propose une solution amiable fondée sur une réévaluation partielle du montant de l’indemnisation.
Quelques ressources utiles pour l’assuré(e)
Besoin d’en savoir plus ou d’un petit coup de main pour vos démarches ? Voici où trouver toutes les bonnes infos :
- Site officiel : consultez mediation-assurance.org pour tout savoir sur la procédure et la charte de la médiation de l’assurance.
- Contact Lemonade : notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous guider étape par étape via [email protected]
- Réseaux sociaux : suivez Lemonade pour découvrir nos dernières mises à jour et rester informé de nos engagements.
En conclusion
Les désaccords peuvent arriver, mais ils ne devraient jamais devenir un obstacle. Grâce à notre partenariat avec Cardif, les assuré(e)s Lemonade ont désormais accès à un recours simple, gratuit et impartial : la médiation de l’assurance.
Une façon concrète de garantir une résolution équitable et transparente de tout litige.
Et si vous avez la moindre question, notre équipe reste disponible via notre service client pour vous accompagner !
FAQ
La médiation remplace-t-elle les tribunaux ?
Non, c’est une alternative. Si la médiation échoue, vous gardez le droit de saisir la justice selon l’article L.612-2 du code de la consommation.
Combien coûte la médiation ?
La médiation est entièrement gratuite pour les assurés.
Puis-je être accompagné pendant la procédure ?
Oui, vous pouvez vous faire assister par un conseil de votre choix.
Que se passe-t-il si je refuse la proposition du médiateur ?
Vous restez libre d’accepter ou refuser. En cas de refus, vous pouvez toujours engager une action en justice.
Mes données sont-elles protégées pendant la médiation ?
Oui, la confidentialité est garantie tout au long du processus.
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