Qui prend en charge la recherche de fuite d’eau ?

Voici tout ce que vous devez savoir sur la détection de fuites d’eau et le rôle de votre assurance en fonction de la situation.

Team LemonadeTeam Lemonade

Si vous lisez cet article, c’est que vous êtes probablement en train de paniquer face à un problème de fuite d’eau dans votre logement. Et il vaut mieux agir vite, car celle-ci peut rapidement évoluer pour causer un dégât des eaux. Heureusement, nous sommes là pour vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur la détection de fuites d’eau et le rôle de votre assurance en fonction de la situation.

Les premiers réflexes à avoir lors d’une fuite d’eau

Comparer les chiffres du compteur

Dans le cas où la fuite d’eau est discrète et n’a pas abîmé votre logement, alors pensez à noter les chiffres inscrits sur votre compteur d’eau. Laissez ensuite passer une douzaine d’heures et vérifiez de nouveau les chiffres affichés sur le compteur. En les comparant, vous pourrez ainsi avoir une meilleure idée de l’ampleur de la fuite et communiquer ces données à votre assurance. 

Couper l’eau et l’électricité

En revanche, si la fuite est bien plus conséquente, vous devez impérativement couper votre robinet d’arrivée d’eau, qui se trouve généralement dans la salle de bain. Nous vous recommandons également de couper l’électricité. En effet, en cas de fuite d’eau importante, vous augmentez les risques de court-circuit, ou pire, les accidents d’électrocution. 

Récolter des preuves

Enfin, quelle que soit l’ampleur de la fuite, n’hésitez pas à la documenter en prenant des photos et des vidéos (compteur d’eau, papier peint qui se décolle, meubles abîmés, etc.). Ces justificatifs vous seront précieux au moment de faire votre déclaration auprès de l’assurance.

Prévenir vos voisins

Si vous vivez en appartement, alors le voisinage pourrait être une victime collatérale de votre fuite d’eau : il est donc primordial de les prévenir dès que vous constatez le problème. De même, si vous pensez que la fuite d’eau prend sa source dans votre voisinage, il faudra toquer à quelques portes pour débloquer la situation.

Fuite d'eau

Comment trouver la source de la fuite d’eau ?

Faire un auto-diagnostic

Dans un premier lieu, vous pouvez chercher vous-même l’origine de la fuite. Vient-elle de la salle de bain ? Du chauffe-eau ? Y-a-t-il un problème au niveau des joints ou des défauts visibles de plomberie ? Vous pouvez, par exemple, tenter de localiser la fuite en passant du papier absorbant à différents endroits. 

Si vous remarquez une infiltration d’eau par le plafond, et pensez donc que la fuite prend sa source chez votre voisin, alors nous vous recommandons d’entrer en contact avec lui au plus vite afin de faire le point sur la situation et de réaliser un constat. Et dans tous les cas, que la fuite d’eau prenne sa source chez vous ou ailleurs, votre voisinage doit en être informé. 

Contacter votre assurance

Une fois que vous avez réuni le maximum d’informations disponibles sur la fuite d’eau, vous pouvez contacter votre assurance qui vous expliquera les modalités d’indemnisation et vous proposera, en fonction de votre cas, une solution.

Si vous avez souscrit une assurance avec Lemonade (👋), sachez que notre police couvre vos biens et votre responsabilité civile. Par conséquent, si vous êtes reconnu comme étant légalement responsable de la fuite d’eau, vous serez couvert(e). En cas d’urgence, n’hésitez pas à contacter au plus vite l’assistance Lemonade au +33 801 840 506. Si vous n’avez pas besoin d’une aide immédiate, vous pourrez directement faire une déclaration spécifique via l’app Lemonade… en toute simplicité, bien évidemment. 

Procéder à un dépannage

Après avoir contacté votre assurance, vous pourrez passer à l’étape du dépannage. De nombreux artisans professionnels comme des plombiers viendront à votre rescousse pour identifier et réparer la fuite d’eau rapidement. En effet, un professionnel peut vous sauver d’un éventuel dégât des eaux grâce à une identification ultra-précise de la source du problème avec un gaz traceur à l’hydrogène et à l’azote, par exemple. Cette technique efficace permet de détecter toutes les tailles de fuites sans détériorer les murs ou le matériel. 

D’autres techniques de recherche de fuite peuvent être utilisées pour détecter la source comme :

  • l’électroacoustique qui se base sur les vibrations engendrées par la fuite, et notamment dans les canalisations enterrées ;
  • l’inspection vidéo à l’aide d’une mini-caméra (idéalement une caméra thermique ou infrarouge) dans les canalisations ;
  • l’injection de fumigènes dans la tuyauterie. 
  • l’humidimètre qui évalue le taux d’humidité avec précision dans une zone déterminée.
  • la recherche destructive qui nécessite toutefois d’endommager des parties de l’immeuble pour trouver la fuite.

Chaque technique a un prix différent, et peut causer différents niveaux de dommages sur votre logement. Vous devez donc discuter de la meilleure méthode en fonction de l’ampleur de la fuite. 

Par ailleurs, chez Lemonade, vous pouvez obtenir un diagnostic professionnel lors d’une fuite en cours rapidement grâce à notre partenaire Axa Assistance si cela entre dans leurs conditions d’intervention.

Qui doit prendre en charge la recherche de fuite d’eau ?

Pour être indemnisé(e) après des dommages causés par une fuite d’eau, vous devez déclarer le sinistre à votre assureur le plus rapidement possible. Ensuite, les modalités de prise en charge incluses dans votre contrat d’assurance habitation seront appliquées en fonction des différents cas de figure :

1 – La fuite d’eau vient de votre appartement

Si vous êtes locataire et que la fuite d’eau résulte d’un problème de vétusté dans votre logement ou que le problème vient des canalisations, c’est l’assurance de votre propriétaire qui devra régler la recherche de fuite d’eau ainsi que la réparation. Aussi, les travaux de “recherche destructive” seront à sa charge. 

En revanche, s’il est prouvé que vous avez une quelconque responsabilité dans une fuite d’eau dite “visible”, vous devrez payer une partie voire la totalité de la facture. Heureusement : c’est aussi pour ça que vous avez une assurance ! 

Gardez à l’esprit que si la fuite d’eau est la conséquence d’un problème d’entretien seulement, comme un changement des joints d’une douche, alors Lemonade ne couvre pas la réparation mais seulement les conséquences ainsi que la recherche de fuite dans certains cas.

2 – La fuite d’eau vient des parties communes d’un immeuble

C’est l’assureur du syndic de copropriété qui devra prendre en charge la recherche et la réparation de la fuite d’eau si cette dernière se trouve dans les canalisations communes d’un immeuble.

3 – La fuite d’eau vient du voisinage ou d’une tierce personne

Si la fuite d’eau qui affecte votre logement vient d’un logement mitoyen, alors vous devrez faire un constat à l’amiable afin que l’assurance de la personne responsable rembourse les dégâts dans votre appartement, comme le papier peint qui se décolle ou autres éventuels dommages matériels. 

Et si la fuite se transforme en dégât des eaux ?

Lorsqu’elle n’est pas identifiée à temps, une fuite d’eau peut rapidement évoluer en dégât des eaux. Mais nous avons une bonne nouvelle : vous êtes obligatoirement assuré(e) pour ce malheureux événement via votre assurance multirisques habitation. Pour en savoir plus sur ce sujet, et pouvoir agir rapidement, consultez notre article “Que faire en cas de dégât des eaux”. 

Nous espérons toutefois que grâce à ce guide, vous éviterez l’épisode dégât des eaux et pourrez rester bien au sec dans votre logement !

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Remarque : ces définitions ne modifient pas les conditions, exclusions ou limitations des polices d’assurance émises par Lemonade. Elles sont uniquement destinées à des fins éducatives - elles ne doivent pas être utilisées à la place de conseils juridiques ou financiers. Nous ferons de notre mieux pour les tenir à jour, mais elles ne reflètent pas toujours l'évolution actuelle du secteur. N'hésitez pas à utiliser ces termes avec mention de la source (personne n’aime le plagiat !)

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